Qa engineer — работа в Москве

О роли
В составе команды Product Support Operations & Strategy (операции и стратегия поддержки продуктов) бизнес-системный аналитик будет отвечать за владение и развитие систем, которые обеспечивают работу нашей службы поддержки. Эта роль идеально подходит для человека с глубокой экспертизой в администрировании Zendesk, который также обладает сильным системным мышлением в области рабочих процессов, маршрутизации, интеграций, управления доступом и операционного масштабирования. Вы поможете обеспечить стабильность, качественную архитектуру и адаптируемость наших систем поддержки, а также будете взаимодействовать с другими командами для внедрения изменений, которые улучшают как клиентский опыт, так и опыт специалистов поддержки.

Чем предстоит заниматься
* Владеть и оптимизировать среду Zendesk для Product Support: рабочие процессы, бизнес-правила, автоматизации, маршрутизация, разрешения и общее состояние системы.
* Внедрять улучшения в классификацию и категоризацию обращений, дизайн очередей, управление бэклогом и маршрутизацию на основе навыков (skills-based routing), чтобы помочь поддержке масштабироваться эффективнее.
* Оценивать и расширять использование инструментов для агентов поддержки и AI-возможностей, включая Zendesk Copilot и другие решения для ассистента агента, повышающие эффективность специалистов и качество обслуживания клиентов.
* Тесно сотрудничать с командами Support, Engineering, IT, Security, Analytics и другими кросс-функциональными командами для проектирования и внедрения изменений в системах, интеграций и улучшений инструментов.
* Создавать и поддерживать документацию для Zendesk и смежных систем поддержки: плейбуки, операционные процедуры, журналы изменений, архитектурные диаграммы и другие технические документы.
* Управлять полным жизненным циклом изменений в системах: сбор требований, проектирование решений, тестирование, развёртывание, коммуникация с заинтересованными сторонами и мониторинг после запуска.
* Использовать данные, операционный контекст и обратную связь от участников для выявления возможностей сократить ручную работу, повысить масштабируемость и укрепить рабочие процессы поддержки.

Мы хотели бы видеть вас, если у вас есть
* 3+ года опыта в качестве администратора Zendesk или бизнес-системного аналитика, поддерживающего команды customer/product support.
* Глубокие практические знания Zendesk: рабочие процессы, маршрутизация, автоматизации, бизнес-правила, архитектура очередей, настройка каналов.
* Опыт работы в масштабируемых средах поддержки, включая управление бэклогом, маршрутизацию обращений и адаптацию к меняющимся потребностям.
* Сильное системное мышление с опытом работы со взаимосвязанными инструментами, рабочими процессами и интеграциями.
* Подтверждённая способность вести технические/системные изменения и сотрудничать с кросс-функциональными стейкхолдерами (Engineering, IT, Security, Analytics).

Будет преимуществом
* Сертификация администратора Zendesk или разработчика приложений (Zendesk Administrator/App Developer).
* Опыт работы с AI-инструментами поддержки (Zendesk Copilot, ассистенты агентов, чат-боты, системы интенций/классификации).
* Экспертиза в масштабируемых решениях маршрутизации (skills-based routing, интеллектуальная маршрутизация, автоматическая классификация).
* Сильный технический опыт с API, вебхуками, интеграциями и продвинутыми реализациями Zendesk.
* Опыт использования аналитических инструментов или SQL для оценки и оптимизации рабочих процессов поддержки и инструментария.

Наши ценности:
* Мы верим в найм умных, любознательных людей, которые хотят учиться и развиваться. Если вас заинтересовала эта роль, но ваш прошлый опыт не идеально соответствует всем пунктам из описания — мы всё равно приглашаем вас откликнуться. Вы можете быть идеальным кандидатом для этой или другой позиции.

Что мы предлагаем (компенсации и льготы)
* Акции компании (equity)
* Медицинскую, стоматологическую страховку и страховку зрения
* Пенсионные отчисления со стороны компании
* Отпуск по уходу за ребёнком, поддержка репродуктивного планирования и планирования семьи
* Психическое здоровье и благополучие
* Щедрый оплачиваемый отпуск (PTO) и дополнительные корпоративные дни для восстановления
* Стипендию на обучение и развитие
* Стипендию на оборудование для работы из дома
* Компенсацию расходов на мобильную связь
* Также: переменная часть оплаты для продажных ролей и ежегодный бонус для соответствующих непродажных ролей

О роли
Бизнес-системный аналитик в команде Strategy & Operations будет обеспечивать, чтобы потребности пользователей были удовлетворены путём определения дизайна приложений и требований к функциональности продуктов. Вы будете писать и отлаживать код, внедрять и тестировать новые инструменты, а также диагностировать коренные причины технических проблем. Вы станете связующим звеном между бизнес-потребностями маркетинга YouTube и технической реализацией.

Чем предстоит заниматься
* Принимать на себя ответственность за проекты: отслеживать прогресс, управлять рисками, прогнозировать неопределённости, информировать команды и клиентов, управлять заинтересованными сторонами и эскалациями, координировать тестирование и работать с инженерными командами для развёртывания приложений до самого запуска.
* Взаимодействовать с заинтересованными сторонами и пользователями, чтобы глубоко понять бизнес-проблемы, процессы и приложения, предлагая устойчивые решения со стратегическим влиянием. Это включает создание бизнес-приложений, улучшение систем и проектирование решений для автоматизации и масштабирования бизнес-операций.
* Сотрудничать с инженерными командами для определения, проектирования, создания, развёртывания и поддержки различных решений для систем, программных продуктов и внутренних трансформационных программ и процессов.
* Способствовать улучшению дисциплины бизнес-анализа и качества выполнения проектов, а также постоянной поддержки.

Минимальные требования
* Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт.
* 3 года опыта создания интегрированных систем на протяжении всего жизненного цикла (анализ, проектирование, разработка, тестирование, внедрение, поддержка).
* 3 года опыта в проектировании, внедрении и интеграции систем.

Будет преимуществом
* 3 года опыта работы с кросс-функциональными командами для сбора требований и управления техническими проектами.
* Опыт анализа данных, работы с ключевыми KPI предметной области, создания отчётности и дашбордов.
* Сильные навыки технического анализа процессов для перевода бизнес-требований в комплексный дизайн решений.

Условия работы и компенсация
* Полная занятость в офисе (Чикаго или Нью-Йорк).
* Зарплата: $108 000 – $153 000 в год (базовая часть).
* Дополнительно: бонусы, акции (equity), расширенный соцпакет (медицина, страхование, отпуска и другие льготы Google). Подробнее о льготах можно узнать на сайте Google.
* Возможность переезда и удалённой работы обсуждается индивидуально с рекрутером (обычно офисный формат, но стоит уточнить).

Чем предстоит заниматься
* Сбор, анализ, формализация и согласование требований к развитию платформы электронной коммерции;
* Проработка бизнес-процессов и пользовательских сценариев для онлайн-продаж и сопутствующих сервисов;
* Подготовка функциональных и системных спецификаций, постановка задач на разработку и тестирование;
* Анализ текущих и целевых интеграций с внешними и внутренними системами авиакомпании;
* Участие в проектировании API, схем обмена данными, правил валидации и обработки ошибок;
* Сопровождение реализации требований на всех этапах: от проработки до приемки и запуска;
* Взаимодействие с продуктовыми менеджерами, архитекторами, разработчиками, QA, операционными и коммерческими подразделениями;
* Участие в анализе инцидентов, доработке логики и оптимизации пользовательского пути;
* Поддержка качества требований и единых подходов к системному анализу в команде;

Что мы ждем от кандидатов
* Опыт работы системным аналитиком от 3 лет, желательно в e-commerce, travel, aviation, fintech или других высоконагруженных цифровых продуктах.
* Понимание принципов работы e-commerce платформ, онлайн-продаж, корзины, оформления заказа, оплаты и постпродажного обслуживания.
* Опыт анализа и описания интеграций между системами, включая API, очереди сообщений, ESB, веб-сервисы.
* Умение работать с UML/BPMN, описывать бизнес-процессы, пользовательские сценарии, функциональные и нефункциональные требования.
* Уверенное владение нотациями моделирования (BPMN, UML, C4 Model) и навык написания четких спецификаций.
* Практический опыт подготовки технической документации: BRD, SRS, user stories, use cases.
* Навыки взаимодействия с продуктовой командой, разработкой, тестированием, архитектурой и бизнес-заказчиками.
* Понимание жизненного цикла ПО, принципов декомпозиции требований и управления изменениями.

Будет плюсом:
* Опыт в авиационной отрасли, системах бронирования, DCS, PSS, CRM, loyalty или платежных интеграциях.
* Опыт работы с продуктами, включающими разработку и развитие мобильных приложений для iOS и Android.

Мы предлагаем
* Работа в аккредитованной IT-компании;
* Гибридный или офисный формат работы;
* Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7;
* Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
* ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
* Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
* Подарки для детей к первому классу и на Новый год;
* Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях;
* Летать по корпоративным тарифам S7 Airlines. Спойлер: почти бесплатно!
* Корпоративные скидки в BestBenefits: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.;
* Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).

Локация: Нью-Йорк, США

Гибридный формат: удаленная работа + очные встречи в офисе

О команде
Мы — команда Music Mission, и мы отвечаем за экосистему Spotify для музыкальных исполнителей. Наша цель — превратить платформу в мощный инструмент для творцов: от написания треков до монетизации фанатской базы.
Мы создаем и развиваем продукты, которые помогают артистам расти, взаимодействовать с аудиторией и зарабатывать:— Discovery Mode, Marquee, Showcase — инструменты продвижения;— Music Videos и Clips — видеоформаты для контента;— Listening Parties и Concert Listings — инструменты вовлечения фанатов в жизнь артиста.

Кого мы ищем
Мы ищем Analytics Engineer, который станет архитектором данных внутри нашего направления. Вы будете не просто строить дашборды — вы заложите фундамент для того, как вся команда измеряет успех. Ваша работа превратит сырые данные в понятные инсайты, которые повлияют на стратегию продуктов для миллионов артистов и слушателей по всему миру.

Чем предстоит заниматься
* Проектирование и поддержка масштабируемых моделей данных и пайплайнов с использованием dbt и BigQuery.
* Создание систем метрик, дашбордов и инструментов self-service аналитики для принятия продуктовых решений.
* Работа в связке с продакт-менеджерами, инженерами и дата-сайентистами. Вы будете мостом между бизнес-вопросами и технической реализацией метрик.
* Внедрение практик по улучшению качества данных, наблюдаемости (observability), документированию и управлению данными (governance).
* Участие в разработке этичных практик использования ИИ — обеспечение прозрачности и надежности инсайтов.
* Участие в ротации дежурств по критически важным дата-продуктам и пайплайнам.

Наши ожидания (требования к кандидату)
* Мы ищем специалиста с опытом создания данных «с нуля» для бизнес-задач. Вам точно подойдет эта роль, если:
* У вас есть опыт в Analytics Engineering, Data Engineering или BI-разработке (от 3+ лет будет преимуществом).
* Вы — гуру SQL и имеете коммерческий опыт построения моделей в dbt.
* Вы работали с облачными платформами хранения данных: BigQuery, Snowflake или Redshift.
* Вы уверенно владеете Python для автоматизации задач и поддержки аналитических воркфлоу.
* Вы понимаете, как настроить сбор событий (инструментацию), обеспечить качество данных и построить измеримые процессы в масштабе.
* Вы умеете превращать сложную бизнес-логику в чистые, понятные датасеты и визуализировать их в дашбордах.
* Вы отличный коммуникатор: умеете переводить язык бизнеса на язык данных и обратно, эффективно работаете в распределенных командах.
* Вам интересен AI не как «магическая пилюля», а как инструмент, требующий осознанного и ответственного подхода.

Условия работы
График: Гибридный формат. Большую часть времени вы можете работать из дома, но потребуется участие в очных командных встречах.

Бонусы и льготы:
Медицинская страховка (включая стоматологию и зрение).
6 месяцев оплачиваемого декретного отпуска для всех новых родителей.
401(k) пенсионный план.
Ежемесячный обеденный бонус.
23 оплачиваемых выходных дня + оплачиваемые «плавающие» праздничные дни (вы сами выбираете даты под свои ценности).
Оплачиваемый больничный.
Обучение: Неограниченный доступ к образовательным ресурсам от команды GreenHouse.

Мы - команда разработки OrderExperience, которая отвечает за путь пользователя от формирования заказа до получения: корзина, успешная оплата и страница заказов. Мы ищем инженера по тестированию (ручное/автоматизированное тестирование) для улучшения качества нашего продукта.

Обязанности:
* Разработка и поддержка тестовой модели вертикали;
* Тестирование API и продуктовых функций вертикали (как автоматизированное, так и ручное);
* Организация и проведение приемочного тестирования проектов компании;
* Написание и сопровождение автоматизированных тестов для мобильного приложения и веб-интерфейсов;
* Ручное тестирование мобильных приложений и веб-продуктов на всех этапах разработки;
* Анализ трафика с использованием снифферов (Charles и аналоги);
* Сбор и анализ крэш-логов с мобильных устройств, работа с ADB (чтение и фильтрация логов через logcat);
* Участие в планировании тестирования, оценке трудозатрат и улучшении QA-процессов.


Что мы ожидаем от вас:
* Опыт работы в тестировании от 3 лет (совмещение автоматизации и ручного тестирования приветствуется);
* Владение Python на уровне, достаточном для написания и рефакторинга автотестов;
* Опыт тестирования API (REST, SOAP, инструменты Postman/Swagger и др.);
* Опыт работы со снифферами трафика (Charles, Fiddler или аналоги);
* Навыки работы с ADB (чтение и фильтрация логов через logcat);
* Понимание особенностей тестирования мобильных приложений, умение собирать и анализировать крэш-логи с мобильных устройств;
* Опыт работы с системами очередей сообщений (Kafka);
* Навыки работы с системами мониторинга и визуализации данных (Grafana);
* Понимание клиент-серверной архитектуры, принципов взаимодействия компонентов распределенных систем;
* Развитые коммуникативные навыки для работы в кросс-функциональной команде.


Условия:
* Сильная команда, с которой можно расти;
* Работу в одной из крупнейших в России компаний в сфере e-commerce;
* Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию;
* Конкурентоспособную заработную плату;
* Ноутбук Mac или Windows на ваш выбор;
* ДМС и страхование от несчастных случаев (со 100% страхованием детей).