Системный аналитик — работа в Москве

О роли
В составе команды Product Support Operations & Strategy (операции и стратегия поддержки продуктов) бизнес-системный аналитик будет отвечать за владение и развитие систем, которые обеспечивают работу нашей службы поддержки. Эта роль идеально подходит для человека с глубокой экспертизой в администрировании Zendesk, который также обладает сильным системным мышлением в области рабочих процессов, маршрутизации, интеграций, управления доступом и операционного масштабирования. Вы поможете обеспечить стабильность, качественную архитектуру и адаптируемость наших систем поддержки, а также будете взаимодействовать с другими командами для внедрения изменений, которые улучшают как клиентский опыт, так и опыт специалистов поддержки.

Чем предстоит заниматься
* Владеть и оптимизировать среду Zendesk для Product Support: рабочие процессы, бизнес-правила, автоматизации, маршрутизация, разрешения и общее состояние системы.
* Внедрять улучшения в классификацию и категоризацию обращений, дизайн очередей, управление бэклогом и маршрутизацию на основе навыков (skills-based routing), чтобы помочь поддержке масштабироваться эффективнее.
* Оценивать и расширять использование инструментов для агентов поддержки и AI-возможностей, включая Zendesk Copilot и другие решения для ассистента агента, повышающие эффективность специалистов и качество обслуживания клиентов.
* Тесно сотрудничать с командами Support, Engineering, IT, Security, Analytics и другими кросс-функциональными командами для проектирования и внедрения изменений в системах, интеграций и улучшений инструментов.
* Создавать и поддерживать документацию для Zendesk и смежных систем поддержки: плейбуки, операционные процедуры, журналы изменений, архитектурные диаграммы и другие технические документы.
* Управлять полным жизненным циклом изменений в системах: сбор требований, проектирование решений, тестирование, развёртывание, коммуникация с заинтересованными сторонами и мониторинг после запуска.
* Использовать данные, операционный контекст и обратную связь от участников для выявления возможностей сократить ручную работу, повысить масштабируемость и укрепить рабочие процессы поддержки.

Мы хотели бы видеть вас, если у вас есть
* 3+ года опыта в качестве администратора Zendesk или бизнес-системного аналитика, поддерживающего команды customer/product support.
* Глубокие практические знания Zendesk: рабочие процессы, маршрутизация, автоматизации, бизнес-правила, архитектура очередей, настройка каналов.
* Опыт работы в масштабируемых средах поддержки, включая управление бэклогом, маршрутизацию обращений и адаптацию к меняющимся потребностям.
* Сильное системное мышление с опытом работы со взаимосвязанными инструментами, рабочими процессами и интеграциями.
* Подтверждённая способность вести технические/системные изменения и сотрудничать с кросс-функциональными стейкхолдерами (Engineering, IT, Security, Analytics).

Будет преимуществом
* Сертификация администратора Zendesk или разработчика приложений (Zendesk Administrator/App Developer).
* Опыт работы с AI-инструментами поддержки (Zendesk Copilot, ассистенты агентов, чат-боты, системы интенций/классификации).
* Экспертиза в масштабируемых решениях маршрутизации (skills-based routing, интеллектуальная маршрутизация, автоматическая классификация).
* Сильный технический опыт с API, вебхуками, интеграциями и продвинутыми реализациями Zendesk.
* Опыт использования аналитических инструментов или SQL для оценки и оптимизации рабочих процессов поддержки и инструментария.

Наши ценности:
* Мы верим в найм умных, любознательных людей, которые хотят учиться и развиваться. Если вас заинтересовала эта роль, но ваш прошлый опыт не идеально соответствует всем пунктам из описания — мы всё равно приглашаем вас откликнуться. Вы можете быть идеальным кандидатом для этой или другой позиции.

Что мы предлагаем (компенсации и льготы)
* Акции компании (equity)
* Медицинскую, стоматологическую страховку и страховку зрения
* Пенсионные отчисления со стороны компании
* Отпуск по уходу за ребёнком, поддержка репродуктивного планирования и планирования семьи
* Психическое здоровье и благополучие
* Щедрый оплачиваемый отпуск (PTO) и дополнительные корпоративные дни для восстановления
* Стипендию на обучение и развитие
* Стипендию на оборудование для работы из дома
* Компенсацию расходов на мобильную связь
* Также: переменная часть оплаты для продажных ролей и ежегодный бонус для соответствующих непродажных ролей

О роли
Бизнес-системный аналитик в команде Strategy & Operations будет обеспечивать, чтобы потребности пользователей были удовлетворены путём определения дизайна приложений и требований к функциональности продуктов. Вы будете писать и отлаживать код, внедрять и тестировать новые инструменты, а также диагностировать коренные причины технических проблем. Вы станете связующим звеном между бизнес-потребностями маркетинга YouTube и технической реализацией.

Чем предстоит заниматься
* Принимать на себя ответственность за проекты: отслеживать прогресс, управлять рисками, прогнозировать неопределённости, информировать команды и клиентов, управлять заинтересованными сторонами и эскалациями, координировать тестирование и работать с инженерными командами для развёртывания приложений до самого запуска.
* Взаимодействовать с заинтересованными сторонами и пользователями, чтобы глубоко понять бизнес-проблемы, процессы и приложения, предлагая устойчивые решения со стратегическим влиянием. Это включает создание бизнес-приложений, улучшение систем и проектирование решений для автоматизации и масштабирования бизнес-операций.
* Сотрудничать с инженерными командами для определения, проектирования, создания, развёртывания и поддержки различных решений для систем, программных продуктов и внутренних трансформационных программ и процессов.
* Способствовать улучшению дисциплины бизнес-анализа и качества выполнения проектов, а также постоянной поддержки.

Минимальные требования
* Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт.
* 3 года опыта создания интегрированных систем на протяжении всего жизненного цикла (анализ, проектирование, разработка, тестирование, внедрение, поддержка).
* 3 года опыта в проектировании, внедрении и интеграции систем.

Будет преимуществом
* 3 года опыта работы с кросс-функциональными командами для сбора требований и управления техническими проектами.
* Опыт анализа данных, работы с ключевыми KPI предметной области, создания отчётности и дашбордов.
* Сильные навыки технического анализа процессов для перевода бизнес-требований в комплексный дизайн решений.

Условия работы и компенсация
* Полная занятость в офисе (Чикаго или Нью-Йорк).
* Зарплата: $108 000 – $153 000 в год (базовая часть).
* Дополнительно: бонусы, акции (equity), расширенный соцпакет (медицина, страхование, отпуска и другие льготы Google). Подробнее о льготах можно узнать на сайте Google.
* Возможность переезда и удалённой работы обсуждается индивидуально с рекрутером (обычно офисный формат, но стоит уточнить).

Чем предстоит заниматься
* Сбор, анализ, формализация и согласование требований к развитию платформы электронной коммерции;
* Проработка бизнес-процессов и пользовательских сценариев для онлайн-продаж и сопутствующих сервисов;
* Подготовка функциональных и системных спецификаций, постановка задач на разработку и тестирование;
* Анализ текущих и целевых интеграций с внешними и внутренними системами авиакомпании;
* Участие в проектировании API, схем обмена данными, правил валидации и обработки ошибок;
* Сопровождение реализации требований на всех этапах: от проработки до приемки и запуска;
* Взаимодействие с продуктовыми менеджерами, архитекторами, разработчиками, QA, операционными и коммерческими подразделениями;
* Участие в анализе инцидентов, доработке логики и оптимизации пользовательского пути;
* Поддержка качества требований и единых подходов к системному анализу в команде;

Что мы ждем от кандидатов
* Опыт работы системным аналитиком от 3 лет, желательно в e-commerce, travel, aviation, fintech или других высоконагруженных цифровых продуктах.
* Понимание принципов работы e-commerce платформ, онлайн-продаж, корзины, оформления заказа, оплаты и постпродажного обслуживания.
* Опыт анализа и описания интеграций между системами, включая API, очереди сообщений, ESB, веб-сервисы.
* Умение работать с UML/BPMN, описывать бизнес-процессы, пользовательские сценарии, функциональные и нефункциональные требования.
* Уверенное владение нотациями моделирования (BPMN, UML, C4 Model) и навык написания четких спецификаций.
* Практический опыт подготовки технической документации: BRD, SRS, user stories, use cases.
* Навыки взаимодействия с продуктовой командой, разработкой, тестированием, архитектурой и бизнес-заказчиками.
* Понимание жизненного цикла ПО, принципов декомпозиции требований и управления изменениями.

Будет плюсом:
* Опыт в авиационной отрасли, системах бронирования, DCS, PSS, CRM, loyalty или платежных интеграциях.
* Опыт работы с продуктами, включающими разработку и развитие мобильных приложений для iOS и Android.

Мы предлагаем
* Работа в аккредитованной IT-компании;
* Гибридный или офисный формат работы;
* Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7;
* Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
* ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
* Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
* Подарки для детей к первому классу и на Новый год;
* Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях;
* Летать по корпоративным тарифам S7 Airlines. Спойлер: почти бесплатно!
* Корпоративные скидки в BestBenefits: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.;
* Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).

Мы ищем Системного аналитика для улучшения качества наших технологических решений в направлении логистики - всего, что касается физической доставки AliExpress

Обязанности:
* Прорабатывать и документировать интеграции: схемы, data flows, API-спецификации;
* Быть точкой входа для IT-команд по вопросам интеграции с логистикой;
* Самостоятельно вести проекты на уровне: требования → ТЗ → приёмка.

Требования:
* Умение переводить требования бизнеса в техническое ТЗ;
* Опыт взаимодействия с IT-командами, понимание API-интеграций;
* Самостоятельность в ведении проектов — не исполнитель задач, а владелец потока.

Технологии:
* REST API — чтение и составление спецификаций (методы, параметры запроса/ответа, статус-коды, JSON), опыт согласования контрактов с разработчиками;
* Диаграммы взаимодействия — sequence/flow diagrams (нотация типа Mermaid, BPMN или аналог) для документирования интеграций;
* SQL — базовый уровень, для самостоятельной проверки данных;
* Jira — постановка задач с чёткими критериями приёмки, в т.ч. для смежных команд (аналитики, разработка);
* Confluence — ведение технической документации;
* Postman/Swagger/аналоги — для тестирования API-методов.

Условия:
* Сильная команда, с которой можно расти;
* Работу в одной из крупнейших в России компаний в сфере e-commerce;
* Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию;
* Конкурентоспособную заработную плату;
* Ноутбук Mac или Windows на ваш выбор;
* ДМС и страхование от несчастных случаев (со 100% страхованием детей).

Функционал
* Наша команда внедряет ИТ-решения в компании "Красное и Белое", одной из крупнейших компаний розничного сектора.
* Мы автоматизируем весь спектр административно-хозяйственной деятельности розничной сети, в которой работают более 100 000 сотрудников, открыто более 11 000 магазинов, функционирует более 50 региональных офисов и около 20 распределительных центров.
* Наши системы обрабатывают, проводят и учитывают более 1 000 000 операций ежедневно. Наша задача заключается в их стабильной, надежной работе и их постоянном развитии.
* С начала 2022 года мы уже обработали свыше 1 000 заявок на изменение.

Ваши задачи:
* Поддержание и развитие учетных систем 1С по функциональности ТМЦ, ОС и НМА.
* Автоматизация и оптимизация процессов по вверенному направлению.
* Внедрение функционала в 1С ERP и запуск её в опытную эксплуатацию.
* Интеграция учетных систем 1С.

Ваши обязанности:
* Выполнение работ по заявкам на изменение.
* Согласование и моделирование изменений в системах 1С.
* Проектирование решений и интеграций, разработка ЧТЗ.
* Документирование работ и изменений.
* Тестирование изменений и сопровождение систем на этапе опытной эксплуатации.
* Консультации заказчиков и исполнителей по существующему функционалу.

Пожелания
* Профильное высшее образование (экономическое, информационные технологии, математическое).
* Владение прикладными решениями 1С: (1С БП, 1C КА, 1С ERP), желательно наличие сертификатов 1С.
* Хороший уровень понимания бизнес-процессов оперативного и бухгалтерского учета.
* Опыт работы по функциональным требованиям.
* Опыт разработки частных технических заданий.
* Понимание алгоритмов решений, чтение языка 1С, опыт использования конфигуратора.
* Умение применять встроенный язык запросов.
* Опыт по автоматизации процессов ТМЦ, ОС и НМА является серьезным преимуществом.

Владение Пк
* Опытный пользователь ПК.

Опыт
* Опыт работы системным или функциональным аналитиком от 2-х лет.

Компания гарантирует
* Компания предоставляет все возможности для карьерного и профессионального роста. Готовы рассмотреть ВСЕ Ваши ожидания по условиям и мотивации.
* Работа в современном комфортном офисе Москва Сити (Башня "Меркурий");
* Стиль одежды - casual такой же удобный и комфортный как наш офис;
* В течение дня можно отдохнуть в мягкой зоне и пообщаться с коллегами;
* Оформление согласно ТК РФ;
* Высокая, официальная, стабильная заработная плата (обсуждается на собеседовании, исходя из оценки профессиональных компетенций);
* Корпоративная мобильная связь;
* Продвинутое Online-обучение, разнообразие форматов и подходов;
* Возможность прямых коммуникаций с высшим менеджментом;
* Бесценный опыт работы в Компании, входящей в ТОП лидеров среди розничных Компаний рынка России;
* Экспертная поддержка в период адаптации;
* Перспектива профессионального развития, финансового и карьерного роста;
* Классная, драйвовая команда, дружная и продуктивная рабочая атмосфера;
* Ежегодно отмечаем День Рождения компании и поздравляем коллег с различными праздниками;
* Дизайнерский корпоративный мерч доступный каждому сотруднику (одежда и аксессуары).

Режим работы
* Пятидневная рабочая неделя, с 9-00 до 18-00 ч.