Business analyst — работа в Москве

Чем предстоит заниматься
* Анализировать логи диалогов чат- и голосовых ботов, выявлять проблемные сценарии и формировать предложения по улучшению;
* Формировать гипотезы по улучшению сценариев и проверять их через эксперименты и A/B тесты;
* Анализировать продуктовые и операционные метрики ботов (автоматизация, переводы на оператора, удовлетворенность пользователей и др.);
* Подготавливать требования и технические задания для разработчиков, дизайнеров и ML-инженеров;
* Участвовать в настройке промптов и оценке качества работы AI-агентов;
* Взаимодействовать со смежными командами разработки;
* Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, помогать переводить бизнес-запросы в понятные продуктовые задачи и метрики;
* Анализировать лучшие практики и тренды в области AI-ассистентов;

Что мы ждем от кандидатов
* Опыт работы в бизнес-аналитике от 3-х лет;
* Знание SQL для выгрузки и анализа логов ботов;
* Опыт работы с продуктовыми и операционными метриками;
* Опыт написания технических заданий для разных ролей (разработчики, дизайнеры, ML);
* Навык согласования требований с бизнес-заказчиком и перевода бизнес-запросов в измеримые метрики;
* Системное мышление и умение работать с большим объемом информации.

Будет плюсом
* Опыт работы с чат- или голосовыми ботами;
* Опыт работы с LLM / AI-агентами, понимание принципов оценки качества промптов;
* Опыт в сфере клиентской поддержки.

Мы предлагаем
* Работа в аккредитованной IT-компании;
* Гибридный или офисный формат работы;
* Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7;
* Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
* ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
* Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
* Подарки для детей к первому классу и на Новый год;
* Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях;
* Летать по корпоративным тарифам S7 Airlines. Спойлер: почти бесплатно!
* Корпоративные скидки в BestBenefits: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.;
* Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса. Komus. com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета. Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации. В нашей команде открыта вакансия бизнес-аналитика в команду "Последняя миля"

ПРЕДЛАГАЕМ
* Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы
* Возможность оформления в ИТ-аккредитованную компанию
* Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
* Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от с. м. Авиамоторная
* Развитую офисную инфраструктуру: зоны с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
* Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
* ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
* Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
* Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
* Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
* Возможности для развития и карьерного роста

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
* Исследовать и анализировать: проводить обследования, собирать, анализировать и систематизировать информацию. Описывать существующие бизнес-процессы транспортной логистики
* Улучшать клиентский опыт: развивать функциональность продуктов ИТ и микро-сервисов для обогащения этапа курьерской доставки новыми ценностями и возможностями
* Взаимодействовать с заказчиками: работать с заказчиками в ходе реинжиниринга или создания процессов. Формализовывать и описывать их требования
* Изучать рынок и выбирать решения: анализировать рынок технических решений, участвовать в тендерах по выбору подрядчиков и в рабочих встречах по обсуждению требований к системам ИТ
* Разрабатывать концепции: строить целевую модель (концепцию) объекта оптимизации, учитывая требования заказчика и возможности информационных систем
* Проектировать и согласовывать процессы: проектировать бизнес-процессы по правилам, согласовывать их с заказчиками и смежными подразделениями. Передавать согласованную концепцию в подразделения ИТ для реализации
* Контролировать реализацию: контролировать соответствие реализованного в системе ИТ бизнес-процесса утвержденной концептуальной модели
* Тестировать процессы: проводить тестирование бизнес-процессов на соответствие концепции и достижимость целевых показателей
* Разрабатывать документацию: создавать регламенты, нормативы, бизнес-инструкции и информационные сообщения для пользователей по изменениям в процессах
* Внедрять и координировать: внедрять бизнес-процессы, координировать участников и команду внедрения для достижения КПЭ и нормативов
* Поддерживать и оптимизировать: оказывать поддержку на период тестовой эксплуатации, а также оптимизировать бизнес-процессы в ходе их постоянной работы
* Консультировать пользователей: оказывать технологическую поддержку и консультации пользователям по новым или измененным процессам и системам

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ
* Опыт работы в качестве бизнес-аналитика на проектах по внедрению и масштабированию систем маршрутизации (Последняя миля)
* Опыт разработки и согласования функционально-технических требований, проектных решений, сценариев и протоколов тестирования
* Знание и применение нотаций по описанию бизнес-процессов
* Наличие аналитических способностей (умение находить концептуальное решение проблемы, переходить от частных случаев к общим; умение определять ограничения систем и процессов)
* Нацеленности на результат - умение определять последовательность шагов, необходимых для достижения заданных целей
* Желание генерировать новые идеи. Активная позиция на проектах
* Умение работать в команде и режиме многозадачности
* Наличия развитых коммуникативных навыков, ответственности

Мы объединяем рекламные продукты и инструменты для бизнеса VK, которые упрощают начало работы и ежедневное взаимодействие с рекламными кампаниями для любых категорий пользователей.

Задачи
* Глубокая аналитика рекламной выручки (трафик, инвентарь, ценообразование, LTV, churn rate, retention, CAC, ARPU, когортный анализ)
* Анализ ключевых метрик, воронки, поиск взаимосвязи и влияния метрик/драйверов на выручку
* Анализ вклада каждого драйвера в изменение выручки: проводить анализ отклонений, выявлять внутренние и внешние факторы влияния (сезонность, изменение алгоритмов, изменение структуры трафика), определять эластичность выручки по ключевым метрикам
* Разработка аналитической отчётности в BI-системах (Data Lens): составлять и поддерживать регулярные отчёты и дашборды по ключевым метрикам рекламной выручки для руководства и других команд

Требования
* Опыт работы на аналогичной должности не менее трёх лет
* Опыт работы с большими массивами данных
* Обязательно уверенное владение SQL (сложные JOIN, CTE, оконные функции)
* Опыт работы с BI-инструментами (DataLens, Power BI)
* Обязательно знание Excel на продвинутом уровне (модели, сводные, Power Query)
* Умение объяснять сложные аналитические выводы на простом языке для коллег, не имеющих опыта в аналитике
* Способность представлять данные и результаты исследований в виде понятных презентаций, отчётов и дашбордов

Функционал
* Разработка методических документов для внутреннего пользования в Компании (Методики, Регламенты, ФТ, БТ, ЧТЗ);
* Анализ имеющихся бизнес-процессов и проектирование новых для целей оптимизации работы подразделений Компании, доработок в автоматизированных системах учета и отчетности в 1С;
* Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений, выявление потребностей на изменение систем учета;
* Участие в проектах по внедрению автоматизированных систем на базе 1С;
* Руководство проектами в рамках функциональности департамента ИТ,
* Разработка проектной документации, планирование работ и ресурсов по проекту;
* Поддержание методической и проектной документации в актуальном состоянии;
* Презентация выполненных работ бизнес-владельцам.

Пожелания
* Высшее экономическое или техническое образование;
* Опыт работы бизнес-аналитиком, методологом, консультантом по внедрению автоматизированных систем;
* Опыт разработки методических документов, технических заданий, моделирования бизнес-процессов;
* Знание принципов работы информационных систем на базе 1С - обязательно;
* Знание нотаций описания бизнес-процессов (IDEF0, EPC, BPMN);
* Знание функциональных областей в секторе реализации товаров и услуг: бухгалтерский учет, МСФО, бюджетирование, казначейство, договорная деятельность, финансовая и консолидированная отчетность – желательно.

Опыт
* От 2 лет

Компания гарантирует
* Компания предоставляет все возможности для карьерного и профессионального роста. Готовы рассмотреть ВСЕ Ваши ожидания по условиям и мотивации.
* Работа в современном комфортном офисе Москва Сити (Башня "Меркурий");
* Стиль одежды - casual такой же удобный и комфортный как наш офис;
* В течение дня можно отдохнуть в мягкой зоне и пообщаться с коллегами;
* Оформление согласно ТК РФ;
* Высокая, официальная, стабильная заработная плата (обсуждается на собеседовании, исходя из оценки профессиональных компетенций);
* Корпоративная мобильная связь;
* Продвинутое Online-обучение, разнообразие форматов и подходов;
* Возможность прямых коммуникаций с высшим менеджментом;
* Бесценный опыт работы в Компании, входящей в ТОП лидеров среди розничных Компаний рынка России;
* Экспертная поддержка в период адаптации;
* Перспектива профессионального развития, финансового и карьерного роста;
* Классная, драйвовая команда, дружная и продуктивная рабочая атмосфера;
* Ежегодно отмечаем День Рождения компании и поздравляем коллег с различными праздниками;
* Дизайнерский корпоративный мерч доступный каждому сотруднику (одежда и аксессуары).

Режим работы
* Пятидневная рабочая неделя, с 9-00 до 18-00 ч.

Мы в поиске молодых специалистов в Блок Риски. У тебя будет отличная возможность перенять опыт от профессионалов своего дела, погрузиться в профессию и познакомиться с процессами Сбера.

Обязанности
* разрабатывать новые и улучшать существующие бизнес-процессы по направлению ипотечного кредитования (описание процесса, выявление проблемы и недостатки в системе)
* участвовать в запуске новых продуктов
* Формировать требования и ставить задачи системным аналитикам
* участвовать в приёмо-сдаточном тестировании нового функционала
* участие в сопровождении и поддержки ПРОМ процессов (консультативная поддержка контрагентов, разбор резонансный кейсов)

Требования
* опыт проведения любых пользовательских исследований
* умение видеть, как процесс устроен сейчас (AS IS) и как он должен быть построен (TO BE), понимать разницу между этими состояниями
* опыт описания бизнес-процессов: Visio, Draw io и др. будет являться преимуществом, но не обязательно
* понимание методологии ведения проекта: Agile, Waterfall
* работа в Excel: базовые навыки работы (формулы, сводные таблицы, графики). Строить сводные таблицы из промежуточных данных, проводить сверку данных из разных источников, делать выводы
* умение работать с нормативными документами
* уметь структурировать информацию, искать взаимосвязи и видеть цельную картину «по деталям»

Условия
* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
* офисный формат работы
* ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия (премия указывается в зависимости от должности и системы премирования)
* корпоративный спортзал и зоны отдыха
* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
* программа адаптации и помощь руководителя на старте (для Junior позиций)
* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
* ипотека выгоднее до 7% для каждого сотрудника
* бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.