Bi аналитик — работа в Москве

О роли
В составе команды Product Support Operations & Strategy (операции и стратегия поддержки продуктов) бизнес-системный аналитик будет отвечать за владение и развитие систем, которые обеспечивают работу нашей службы поддержки. Эта роль идеально подходит для человека с глубокой экспертизой в администрировании Zendesk, который также обладает сильным системным мышлением в области рабочих процессов, маршрутизации, интеграций, управления доступом и операционного масштабирования. Вы поможете обеспечить стабильность, качественную архитектуру и адаптируемость наших систем поддержки, а также будете взаимодействовать с другими командами для внедрения изменений, которые улучшают как клиентский опыт, так и опыт специалистов поддержки.

Чем предстоит заниматься
* Владеть и оптимизировать среду Zendesk для Product Support: рабочие процессы, бизнес-правила, автоматизации, маршрутизация, разрешения и общее состояние системы.
* Внедрять улучшения в классификацию и категоризацию обращений, дизайн очередей, управление бэклогом и маршрутизацию на основе навыков (skills-based routing), чтобы помочь поддержке масштабироваться эффективнее.
* Оценивать и расширять использование инструментов для агентов поддержки и AI-возможностей, включая Zendesk Copilot и другие решения для ассистента агента, повышающие эффективность специалистов и качество обслуживания клиентов.
* Тесно сотрудничать с командами Support, Engineering, IT, Security, Analytics и другими кросс-функциональными командами для проектирования и внедрения изменений в системах, интеграций и улучшений инструментов.
* Создавать и поддерживать документацию для Zendesk и смежных систем поддержки: плейбуки, операционные процедуры, журналы изменений, архитектурные диаграммы и другие технические документы.
* Управлять полным жизненным циклом изменений в системах: сбор требований, проектирование решений, тестирование, развёртывание, коммуникация с заинтересованными сторонами и мониторинг после запуска.
* Использовать данные, операционный контекст и обратную связь от участников для выявления возможностей сократить ручную работу, повысить масштабируемость и укрепить рабочие процессы поддержки.

Мы хотели бы видеть вас, если у вас есть
* 3+ года опыта в качестве администратора Zendesk или бизнес-системного аналитика, поддерживающего команды customer/product support.
* Глубокие практические знания Zendesk: рабочие процессы, маршрутизация, автоматизации, бизнес-правила, архитектура очередей, настройка каналов.
* Опыт работы в масштабируемых средах поддержки, включая управление бэклогом, маршрутизацию обращений и адаптацию к меняющимся потребностям.
* Сильное системное мышление с опытом работы со взаимосвязанными инструментами, рабочими процессами и интеграциями.
* Подтверждённая способность вести технические/системные изменения и сотрудничать с кросс-функциональными стейкхолдерами (Engineering, IT, Security, Analytics).

Будет преимуществом
* Сертификация администратора Zendesk или разработчика приложений (Zendesk Administrator/App Developer).
* Опыт работы с AI-инструментами поддержки (Zendesk Copilot, ассистенты агентов, чат-боты, системы интенций/классификации).
* Экспертиза в масштабируемых решениях маршрутизации (skills-based routing, интеллектуальная маршрутизация, автоматическая классификация).
* Сильный технический опыт с API, вебхуками, интеграциями и продвинутыми реализациями Zendesk.
* Опыт использования аналитических инструментов или SQL для оценки и оптимизации рабочих процессов поддержки и инструментария.

Наши ценности:
* Мы верим в найм умных, любознательных людей, которые хотят учиться и развиваться. Если вас заинтересовала эта роль, но ваш прошлый опыт не идеально соответствует всем пунктам из описания — мы всё равно приглашаем вас откликнуться. Вы можете быть идеальным кандидатом для этой или другой позиции.

Что мы предлагаем (компенсации и льготы)
* Акции компании (equity)
* Медицинскую, стоматологическую страховку и страховку зрения
* Пенсионные отчисления со стороны компании
* Отпуск по уходу за ребёнком, поддержка репродуктивного планирования и планирования семьи
* Психическое здоровье и благополучие
* Щедрый оплачиваемый отпуск (PTO) и дополнительные корпоративные дни для восстановления
* Стипендию на обучение и развитие
* Стипендию на оборудование для работы из дома
* Компенсацию расходов на мобильную связь
* Также: переменная часть оплаты для продажных ролей и ежегодный бонус для соответствующих непродажных ролей

О роли
Бизнес-системный аналитик в команде Strategy & Operations будет обеспечивать, чтобы потребности пользователей были удовлетворены путём определения дизайна приложений и требований к функциональности продуктов. Вы будете писать и отлаживать код, внедрять и тестировать новые инструменты, а также диагностировать коренные причины технических проблем. Вы станете связующим звеном между бизнес-потребностями маркетинга YouTube и технической реализацией.

Чем предстоит заниматься
* Принимать на себя ответственность за проекты: отслеживать прогресс, управлять рисками, прогнозировать неопределённости, информировать команды и клиентов, управлять заинтересованными сторонами и эскалациями, координировать тестирование и работать с инженерными командами для развёртывания приложений до самого запуска.
* Взаимодействовать с заинтересованными сторонами и пользователями, чтобы глубоко понять бизнес-проблемы, процессы и приложения, предлагая устойчивые решения со стратегическим влиянием. Это включает создание бизнес-приложений, улучшение систем и проектирование решений для автоматизации и масштабирования бизнес-операций.
* Сотрудничать с инженерными командами для определения, проектирования, создания, развёртывания и поддержки различных решений для систем, программных продуктов и внутренних трансформационных программ и процессов.
* Способствовать улучшению дисциплины бизнес-анализа и качества выполнения проектов, а также постоянной поддержки.

Минимальные требования
* Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт.
* 3 года опыта создания интегрированных систем на протяжении всего жизненного цикла (анализ, проектирование, разработка, тестирование, внедрение, поддержка).
* 3 года опыта в проектировании, внедрении и интеграции систем.

Будет преимуществом
* 3 года опыта работы с кросс-функциональными командами для сбора требований и управления техническими проектами.
* Опыт анализа данных, работы с ключевыми KPI предметной области, создания отчётности и дашбордов.
* Сильные навыки технического анализа процессов для перевода бизнес-требований в комплексный дизайн решений.

Условия работы и компенсация
* Полная занятость в офисе (Чикаго или Нью-Йорк).
* Зарплата: $108 000 – $153 000 в год (базовая часть).
* Дополнительно: бонусы, акции (equity), расширенный соцпакет (медицина, страхование, отпуска и другие льготы Google). Подробнее о льготах можно узнать на сайте Google.
* Возможность переезда и удалённой работы обсуждается индивидуально с рекрутером (обычно офисный формат, но стоит уточнить).

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».
«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Мы входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в своём сегменте, растём быстрее рынка и уже имеем 13 миллионов зарегистрированных пользователей. У нас своя продуктовая разработка, офис в Москве, 1500+ сотрудников в штате.
После объединения «Фоксфорда» с «Алгоритмикой» мы собираем всю аналитику онлайн-продукта программирование в одну команду. И сейчас ищем аналитика данных, который поможет «переехать» на единую инфраструктуру и отчётность, а затем — расти вместе с нами в продуктовых задачах.

Про команду
Сейчас в команде 4 аналитика, а новый коллега будет работать в паре с одним из них.
Наша команда самостоятельно строит витрины и работает с сырыми данными, использует Git и не боятся «технической рутины». Нам нужен человек, которому не страшно зайти в терминал и сделать что-то руками.
Ключевые инструменты — SQL, BI-инструменты (Superset, Metabase, DataLens) и GitLab для управления кодом отчётности.

Ключевые задачи
На старте (первые 6–9 месяцев) фокус — на интеграции инфраструктур, системном анализе и BI-аналитике:
* участвовать в «переезде» данных и объединении отчётности двух продуктов в единую систему;
* самостоятельно строить витрины данных из сырых данных, находить ошибки и настраивать процессы;
* вести и поддерживать код отчётности в GitLab;
* обеспечить базовую отчётность по сегменту программирования.

После завершения интеграции фокус смещается на продуктовые задачи:
* проводить исследования и продуктовую аналитику;
* проектировать, сопровождать и оценивать А/Б-тесты, готовить рекомендации по результатам;
* закрывать проекты «под ключ» — от сбора требований до финального дашборда;
* декомпозировать задачи на горизонт 1–3 месяца, оценивать сроки и управлять рисками;
* работать с 7–10 заказчиками: объяснять бизнесу логику решений и предлагать альтернативы.

Что мы ищем в кандидате
* сильный SQL: способность самостоятельно собирать витрины из сырых данных;
* опыт работы с любым популярным BI-инструментом (Superset, Metabase, DataLens) и готовность быстро переучиться;
* навыки системного анализа: умение работать с сырыми данными, находить ошибки и настраивать процессы;
* уверенная работа с Git (у нас GitLab);
* готовность работать с разными синтаксисами SQL и новыми инструментами;
* успешный опыт закрытия проектов «под ключ» — от сбора требований до результата;
* навыки управления проектами: декомпозиция, оценка сроков, работа с рисками, умение «пушить» задачи смежных команд;
* опыт работы с большим числом заказчиков (до 10) и умение аргументировано объяснять свою позицию;
* желание «копать глубже», а не просто выполнять задачи.

Нам важно, чтобы кандидат не боялся системного анализа и хардовой, местами монотонной работы с данными.

Почему у нас классно
* работа в социально значимом продукте: через образование мы делаем мир лучше;
* рыночный оклад + годовой бонус и ежегодный пересмотр по результатам перформанс-ревью;
* удалённая работа в графике 5/2 на территории РФ;
* работа по agile, адекватное планирование и понятные цели, своя продуктовая разработка;
* гибкое начало дня: для нас главное — результат;
* выдаём Macbook для работы;
* забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корпоративный психолог, небольшой спортзал в офисе, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)
* развитие: берём на себя затраты на профобучение и участие в конференциях, помогаем изучать иностранные языки на корпоративных курсах, скидки на продукты «Фоксфорда» и «Нетологии», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;
* компенсация больничных и day off без бюрократии ;)
* официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);
* мы аккредитованы как IT-компания и можем предоставить разные льготы, в том числе отсрочку.

Процесс найма
Встреча с рекрутёром (30 минут) → техническое интервью с руководителем команды (1,5 часа) → кейс-интервью с CDO ( 60 минут)→ финальное интервью с заказчиком (60 минут) → оффер!

Очень ждем знакомства :)

Локация: Нью-Йорк, США

Гибридный формат: удаленная работа + очные встречи в офисе

О команде
Мы — команда Music Mission, и мы отвечаем за экосистему Spotify для музыкальных исполнителей. Наша цель — превратить платформу в мощный инструмент для творцов: от написания треков до монетизации фанатской базы.
Мы создаем и развиваем продукты, которые помогают артистам расти, взаимодействовать с аудиторией и зарабатывать:— Discovery Mode, Marquee, Showcase — инструменты продвижения;— Music Videos и Clips — видеоформаты для контента;— Listening Parties и Concert Listings — инструменты вовлечения фанатов в жизнь артиста.

Кого мы ищем
Мы ищем Analytics Engineer, который станет архитектором данных внутри нашего направления. Вы будете не просто строить дашборды — вы заложите фундамент для того, как вся команда измеряет успех. Ваша работа превратит сырые данные в понятные инсайты, которые повлияют на стратегию продуктов для миллионов артистов и слушателей по всему миру.

Чем предстоит заниматься
* Проектирование и поддержка масштабируемых моделей данных и пайплайнов с использованием dbt и BigQuery.
* Создание систем метрик, дашбордов и инструментов self-service аналитики для принятия продуктовых решений.
* Работа в связке с продакт-менеджерами, инженерами и дата-сайентистами. Вы будете мостом между бизнес-вопросами и технической реализацией метрик.
* Внедрение практик по улучшению качества данных, наблюдаемости (observability), документированию и управлению данными (governance).
* Участие в разработке этичных практик использования ИИ — обеспечение прозрачности и надежности инсайтов.
* Участие в ротации дежурств по критически важным дата-продуктам и пайплайнам.

Наши ожидания (требования к кандидату)
* Мы ищем специалиста с опытом создания данных «с нуля» для бизнес-задач. Вам точно подойдет эта роль, если:
* У вас есть опыт в Analytics Engineering, Data Engineering или BI-разработке (от 3+ лет будет преимуществом).
* Вы — гуру SQL и имеете коммерческий опыт построения моделей в dbt.
* Вы работали с облачными платформами хранения данных: BigQuery, Snowflake или Redshift.
* Вы уверенно владеете Python для автоматизации задач и поддержки аналитических воркфлоу.
* Вы понимаете, как настроить сбор событий (инструментацию), обеспечить качество данных и построить измеримые процессы в масштабе.
* Вы умеете превращать сложную бизнес-логику в чистые, понятные датасеты и визуализировать их в дашбордах.
* Вы отличный коммуникатор: умеете переводить язык бизнеса на язык данных и обратно, эффективно работаете в распределенных командах.
* Вам интересен AI не как «магическая пилюля», а как инструмент, требующий осознанного и ответственного подхода.

Условия работы
График: Гибридный формат. Большую часть времени вы можете работать из дома, но потребуется участие в очных командных встречах.

Бонусы и льготы:
Медицинская страховка (включая стоматологию и зрение).
6 месяцев оплачиваемого декретного отпуска для всех новых родителей.
401(k) пенсионный план.
Ежемесячный обеденный бонус.
23 оплачиваемых выходных дня + оплачиваемые «плавающие» праздничные дни (вы сами выбираете даты под свои ценности).
Оплачиваемый больничный.
Обучение: Неограниченный доступ к образовательным ресурсам от команды GreenHouse.

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса. Komus. com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета. Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации. В нашей команде открыта вакансия бизнес-аналитика в команду "Последняя миля"

ПРЕДЛАГАЕМ
* Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы
* Возможность оформления в ИТ-аккредитованную компанию
* Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
* Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от с. м. Авиамоторная
* Развитую офисную инфраструктуру: зоны с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
* Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
* ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
* Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
* Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
* Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
* Возможности для развития и карьерного роста

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
* Исследовать и анализировать: проводить обследования, собирать, анализировать и систематизировать информацию. Описывать существующие бизнес-процессы транспортной логистики
* Улучшать клиентский опыт: развивать функциональность продуктов ИТ и микро-сервисов для обогащения этапа курьерской доставки новыми ценностями и возможностями
* Взаимодействовать с заказчиками: работать с заказчиками в ходе реинжиниринга или создания процессов. Формализовывать и описывать их требования
* Изучать рынок и выбирать решения: анализировать рынок технических решений, участвовать в тендерах по выбору подрядчиков и в рабочих встречах по обсуждению требований к системам ИТ
* Разрабатывать концепции: строить целевую модель (концепцию) объекта оптимизации, учитывая требования заказчика и возможности информационных систем
* Проектировать и согласовывать процессы: проектировать бизнес-процессы по правилам, согласовывать их с заказчиками и смежными подразделениями. Передавать согласованную концепцию в подразделения ИТ для реализации
* Контролировать реализацию: контролировать соответствие реализованного в системе ИТ бизнес-процесса утвержденной концептуальной модели
* Тестировать процессы: проводить тестирование бизнес-процессов на соответствие концепции и достижимость целевых показателей
* Разрабатывать документацию: создавать регламенты, нормативы, бизнес-инструкции и информационные сообщения для пользователей по изменениям в процессах
* Внедрять и координировать: внедрять бизнес-процессы, координировать участников и команду внедрения для достижения КПЭ и нормативов
* Поддерживать и оптимизировать: оказывать поддержку на период тестовой эксплуатации, а также оптимизировать бизнес-процессы в ходе их постоянной работы
* Консультировать пользователей: оказывать технологическую поддержку и консультации пользователям по новым или измененным процессам и системам

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ
* Опыт работы в качестве бизнес-аналитика на проектах по внедрению и масштабированию систем маршрутизации (Последняя миля)
* Опыт разработки и согласования функционально-технических требований, проектных решений, сценариев и протоколов тестирования
* Знание и применение нотаций по описанию бизнес-процессов
* Наличие аналитических способностей (умение находить концептуальное решение проблемы, переходить от частных случаев к общим; умение определять ограничения систем и процессов)
* Нацеленности на результат - умение определять последовательность шагов, необходимых для достижения заданных целей
* Желание генерировать новые идеи. Активная позиция на проектах
* Умение работать в команде и режиме многозадачности
* Наличия развитых коммуникативных навыков, ответственности