Бизнес — работа в Москве

О роли
В составе команды Product Support Operations & Strategy (операции и стратегия поддержки продуктов) бизнес-системный аналитик будет отвечать за владение и развитие систем, которые обеспечивают работу нашей службы поддержки. Эта роль идеально подходит для человека с глубокой экспертизой в администрировании Zendesk, который также обладает сильным системным мышлением в области рабочих процессов, маршрутизации, интеграций, управления доступом и операционного масштабирования. Вы поможете обеспечить стабильность, качественную архитектуру и адаптируемость наших систем поддержки, а также будете взаимодействовать с другими командами для внедрения изменений, которые улучшают как клиентский опыт, так и опыт специалистов поддержки.

Чем предстоит заниматься
* Владеть и оптимизировать среду Zendesk для Product Support: рабочие процессы, бизнес-правила, автоматизации, маршрутизация, разрешения и общее состояние системы.
* Внедрять улучшения в классификацию и категоризацию обращений, дизайн очередей, управление бэклогом и маршрутизацию на основе навыков (skills-based routing), чтобы помочь поддержке масштабироваться эффективнее.
* Оценивать и расширять использование инструментов для агентов поддержки и AI-возможностей, включая Zendesk Copilot и другие решения для ассистента агента, повышающие эффективность специалистов и качество обслуживания клиентов.
* Тесно сотрудничать с командами Support, Engineering, IT, Security, Analytics и другими кросс-функциональными командами для проектирования и внедрения изменений в системах, интеграций и улучшений инструментов.
* Создавать и поддерживать документацию для Zendesk и смежных систем поддержки: плейбуки, операционные процедуры, журналы изменений, архитектурные диаграммы и другие технические документы.
* Управлять полным жизненным циклом изменений в системах: сбор требований, проектирование решений, тестирование, развёртывание, коммуникация с заинтересованными сторонами и мониторинг после запуска.
* Использовать данные, операционный контекст и обратную связь от участников для выявления возможностей сократить ручную работу, повысить масштабируемость и укрепить рабочие процессы поддержки.

Мы хотели бы видеть вас, если у вас есть
* 3+ года опыта в качестве администратора Zendesk или бизнес-системного аналитика, поддерживающего команды customer/product support.
* Глубокие практические знания Zendesk: рабочие процессы, маршрутизация, автоматизации, бизнес-правила, архитектура очередей, настройка каналов.
* Опыт работы в масштабируемых средах поддержки, включая управление бэклогом, маршрутизацию обращений и адаптацию к меняющимся потребностям.
* Сильное системное мышление с опытом работы со взаимосвязанными инструментами, рабочими процессами и интеграциями.
* Подтверждённая способность вести технические/системные изменения и сотрудничать с кросс-функциональными стейкхолдерами (Engineering, IT, Security, Analytics).

Будет преимуществом
* Сертификация администратора Zendesk или разработчика приложений (Zendesk Administrator/App Developer).
* Опыт работы с AI-инструментами поддержки (Zendesk Copilot, ассистенты агентов, чат-боты, системы интенций/классификации).
* Экспертиза в масштабируемых решениях маршрутизации (skills-based routing, интеллектуальная маршрутизация, автоматическая классификация).
* Сильный технический опыт с API, вебхуками, интеграциями и продвинутыми реализациями Zendesk.
* Опыт использования аналитических инструментов или SQL для оценки и оптимизации рабочих процессов поддержки и инструментария.

Наши ценности:
* Мы верим в найм умных, любознательных людей, которые хотят учиться и развиваться. Если вас заинтересовала эта роль, но ваш прошлый опыт не идеально соответствует всем пунктам из описания — мы всё равно приглашаем вас откликнуться. Вы можете быть идеальным кандидатом для этой или другой позиции.

Что мы предлагаем (компенсации и льготы)
* Акции компании (equity)
* Медицинскую, стоматологическую страховку и страховку зрения
* Пенсионные отчисления со стороны компании
* Отпуск по уходу за ребёнком, поддержка репродуктивного планирования и планирования семьи
* Психическое здоровье и благополучие
* Щедрый оплачиваемый отпуск (PTO) и дополнительные корпоративные дни для восстановления
* Стипендию на обучение и развитие
* Стипендию на оборудование для работы из дома
* Компенсацию расходов на мобильную связь
* Также: переменная часть оплаты для продажных ролей и ежегодный бонус для соответствующих непродажных ролей

О роли
Бизнес-системный аналитик в команде Strategy & Operations будет обеспечивать, чтобы потребности пользователей были удовлетворены путём определения дизайна приложений и требований к функциональности продуктов. Вы будете писать и отлаживать код, внедрять и тестировать новые инструменты, а также диагностировать коренные причины технических проблем. Вы станете связующим звеном между бизнес-потребностями маркетинга YouTube и технической реализацией.

Чем предстоит заниматься
* Принимать на себя ответственность за проекты: отслеживать прогресс, управлять рисками, прогнозировать неопределённости, информировать команды и клиентов, управлять заинтересованными сторонами и эскалациями, координировать тестирование и работать с инженерными командами для развёртывания приложений до самого запуска.
* Взаимодействовать с заинтересованными сторонами и пользователями, чтобы глубоко понять бизнес-проблемы, процессы и приложения, предлагая устойчивые решения со стратегическим влиянием. Это включает создание бизнес-приложений, улучшение систем и проектирование решений для автоматизации и масштабирования бизнес-операций.
* Сотрудничать с инженерными командами для определения, проектирования, создания, развёртывания и поддержки различных решений для систем, программных продуктов и внутренних трансформационных программ и процессов.
* Способствовать улучшению дисциплины бизнес-анализа и качества выполнения проектов, а также постоянной поддержки.

Минимальные требования
* Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт.
* 3 года опыта создания интегрированных систем на протяжении всего жизненного цикла (анализ, проектирование, разработка, тестирование, внедрение, поддержка).
* 3 года опыта в проектировании, внедрении и интеграции систем.

Будет преимуществом
* 3 года опыта работы с кросс-функциональными командами для сбора требований и управления техническими проектами.
* Опыт анализа данных, работы с ключевыми KPI предметной области, создания отчётности и дашбордов.
* Сильные навыки технического анализа процессов для перевода бизнес-требований в комплексный дизайн решений.

Условия работы и компенсация
* Полная занятость в офисе (Чикаго или Нью-Йорк).
* Зарплата: $108 000 – $153 000 в год (базовая часть).
* Дополнительно: бонусы, акции (equity), расширенный соцпакет (медицина, страхование, отпуска и другие льготы Google). Подробнее о льготах можно узнать на сайте Google.
* Возможность переезда и удалённой работы обсуждается индивидуально с рекрутером (обычно офисный формат, но стоит уточнить).

Тип занятости: Постоянная (Permanent)
Локация: Нью-Йорк, США (Гибридный формат: удаленная работа + очные встречи в офисе)

О команде
Мы — команда Consumer Business Development в Spotify. Мы отвечаем за стратегические дистрибуционные партнерства с потребительскими платформами и сервисами по всему миру. Наша цель — сделать Spotify доступным везде и всегда: от смартфонов до автомобилей, от умных колонок до медиа-платформ.
Сегодня Spotify активно развивает направление аудиокниг и новых медиа-форматов. Успех этого направления напрямую зависит от сильных партнерств с контент-провайдерами, дистрибьюторами и потребительскими платформами. Мы ищем менеджера, который поможет нам расширять экосистему аудиоконтента и создавать партнерства, выгодные всем сторонам — Spotify, партнерам и миллионам пользователей.

Кого мы ищем
* Мы ищем опытного менеджера по развитию бизнеса, который умеет превращать стратегию в конкретные действия и управлять партнерствами на ежедневной основе. Вы будете работать с ключевыми партнерами в области аудиокниг и медиа, вести переговоры, заключать контракты и обеспечивать их реализацию на уровне продукта, маркетинга и интеграций.
* Эта роль для того, кто умеет находить баланс между интересами партнера, пользователя и Spotify, кто не боится неопределенности и готов работать с партнерами в разных часовых поясах (включая GMT).

Чем предстоит заниматься
* Управление портфелем партнерств: Развитие и масштабирование портфеля стратегических партнерств с фокусом на аудиокниги и медиа-партнеров. Вы будете доверенным лицом партнера на ежедневной основе.
* Основная точка контакта: Обеспечение потребностей партнеров и реализация долгосрочных партнерских стратегий, приносящих ценность пользователям Spotify по всему миру.
* Переговоры и операционализация: Ведение и поддержка переговоров по контрактам, а также операционализация партнерств — обеспечение выполнения обязательств по продукту, маркетингу, отчетности и интеграциям.
* Построение отношений: Выстраивание глубоких отношений внутри организаций партнеров — от продукта и инженерии до бизнеса, маркетинга и контента. Регулярное взаимодействие с глобальными командами.
* Взаимодействие с продуктом и инженерией: Тесная работа с командами Product и Engineering для определения стратегий дистрибуции и интеграций на партнерских платформах.
* Кросс-функциональная координация: Внутреннее взаимодействие с командами Legal, Licensing, Product, Technology, Marketing, Content и Premium для продвижения партнерств.
* Поиск новых возможностей: Поиск, оценка и развитие новых партнерских возможностей с фокусом на расширение экосистемы аудиокниг, масштабирование существующих отношений в медиа-области.
* Навигация в экосистемах: Ориентация в меняющихся партнерских экосистемах и перевод стратегии в масштабируемое исполнение.
* Операционализация и масштабирование: Тесное взаимодействие с внутренними лидами для операционализации и масштабирования инициатив в рамках портфеля.
* Анализ рынка: Мониторинг трендов в области аудиокниг, издательского дела и медиа-ландшафта в целом. Использование этих знаний для формирования партнерских стратегий и внутренних приоритетов.
* Использование данных и AI: Применение данных и AI-инструментов для выявления новых партнерских возможностей и масштабирования принятия решений в работе с разнообразным портфелем партнеров.

Наши ожидания (требования к кандидату)
* Мы ищем опытного профессионала, который сочетает в себе навыки переговорщика, стратега и операционного менеджера. Вам подойдет эта роль, если:
* У вас есть подтвержденный опыт в бизнес-развитии и самостоятельном ведении сложных партнерских переговоров.
* Вы уверенно используете данные и AI-инструменты для формирования партнерской стратегии и поиска точек роста.
* Вы комфортно чувствуете себя в условиях неопределенности и умеете ориентироваться в меняющемся ландшафте партнерств.
* У вас есть опыт создания и развития новых партнерств — от ранних стадий до масштабирования.
* Опыт в аудиокнигах, издательском деле или аудио-контент-экосистемах будет вашим преимуществом (но не обязателен — мы рассматриваем кандидатов с сильным интересом к этой области).
* Вы глубоко знакомы с юридическими документами и структурами: NDA, лицензионные соглашения, дистрибуционные контракты.
* Вы уверенно ведете контрактные переговоры и операционализируете соглашения, которые включают как бизнес-, так и технические условия.
* Вы организованны, стрессоустойчивы и мотивированы создавать решения, которые работают для партнеров, пользователей и Spotify.
* Готовность к регулярной коммуникации со стейкхолдерами в часовом поясе GMT (включая ранние утренние или поздние вечерние звонки) и гибкость для периодических командировок (встречи с клиентами, ивенты, командные сессии).

Условия работы и компенсация
График: Гибридный формат. Вы можете работать из дома, но потребуется участие в очных встречах в офисе (Нью-Йорк).

Бонусы и льготы:
* Медицинская страховка (включая стоматологию и зрение).
* 6 месяцев оплачиваемого декретного отпуска для всех новых родителей.
* Ежемесячный обеденный бонус
* 23 оплачиваемых выходных дня + 13 оплачиваемых «плавающих» праздничных дней (вы сами выбираете даты под свои ценности).
* Оплачиваемый больничный.
* Обучение: Доступ к образовательным программам от команды GreenHouse.
* Гибкая система акционерных стимулов

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса. Komus. com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета. Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации. В нашей команде открыта вакансия бизнес-аналитика в команду "Последняя миля"

ПРЕДЛАГАЕМ
* Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы
* Возможность оформления в ИТ-аккредитованную компанию
* Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
* Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от с. м. Авиамоторная
* Развитую офисную инфраструктуру: зоны с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
* Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
* ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
* Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
* Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
* Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
* Возможности для развития и карьерного роста

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
* Исследовать и анализировать: проводить обследования, собирать, анализировать и систематизировать информацию. Описывать существующие бизнес-процессы транспортной логистики
* Улучшать клиентский опыт: развивать функциональность продуктов ИТ и микро-сервисов для обогащения этапа курьерской доставки новыми ценностями и возможностями
* Взаимодействовать с заказчиками: работать с заказчиками в ходе реинжиниринга или создания процессов. Формализовывать и описывать их требования
* Изучать рынок и выбирать решения: анализировать рынок технических решений, участвовать в тендерах по выбору подрядчиков и в рабочих встречах по обсуждению требований к системам ИТ
* Разрабатывать концепции: строить целевую модель (концепцию) объекта оптимизации, учитывая требования заказчика и возможности информационных систем
* Проектировать и согласовывать процессы: проектировать бизнес-процессы по правилам, согласовывать их с заказчиками и смежными подразделениями. Передавать согласованную концепцию в подразделения ИТ для реализации
* Контролировать реализацию: контролировать соответствие реализованного в системе ИТ бизнес-процесса утвержденной концептуальной модели
* Тестировать процессы: проводить тестирование бизнес-процессов на соответствие концепции и достижимость целевых показателей
* Разрабатывать документацию: создавать регламенты, нормативы, бизнес-инструкции и информационные сообщения для пользователей по изменениям в процессах
* Внедрять и координировать: внедрять бизнес-процессы, координировать участников и команду внедрения для достижения КПЭ и нормативов
* Поддерживать и оптимизировать: оказывать поддержку на период тестовой эксплуатации, а также оптимизировать бизнес-процессы в ходе их постоянной работы
* Консультировать пользователей: оказывать технологическую поддержку и консультации пользователям по новым или измененным процессам и системам

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ
* Опыт работы в качестве бизнес-аналитика на проектах по внедрению и масштабированию систем маршрутизации (Последняя миля)
* Опыт разработки и согласования функционально-технических требований, проектных решений, сценариев и протоколов тестирования
* Знание и применение нотаций по описанию бизнес-процессов
* Наличие аналитических способностей (умение находить концептуальное решение проблемы, переходить от частных случаев к общим; умение определять ограничения систем и процессов)
* Нацеленности на результат - умение определять последовательность шагов, необходимых для достижения заданных целей
* Желание генерировать новые идеи. Активная позиция на проектах
* Умение работать в команде и режиме многозадачности
* Наличия развитых коммуникативных навыков, ответственности

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 10 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1300 сотрудников в штате.По итогам 2024 и 2025 годов являемся топ-1 компанией детского EdTech-рынка по размеру выручки. В 2023 вошли в топ-5 лучших работодателей по версии HH среди крупных компаний и уже четвертый год являемся #1 в отрасли «Наука и образование».Ищем руководителя направления первых продаж в 7-11 классах (курсы, мини-групповые курсы, индивидуальные занятия; фокус на подготовке к ЕГЭ/ОГЭ).
Роль стратегически важная: предстоит руководить направлением на высококонкурентном рынке, а основным KPI будут рост первых продаж, выручки и маржинальности (для нас важно, чтобы фокус на этих метриках был и в предыдущем опыте).
И, конечно, очень важны скиллы расчета юнит-экономики и P&L, опыт Growth Hacking — а еще энергичность, смелость и желание менять рынок образования.Рассматриваем на вакансию кандидатов, у которых уже есть опыт работы в направлении экзаменов (ЕГЭ/ОГЭ), либо опыт, сфокусированный на работе с подростковой аудиторией.

Чем предстоит заниматься
* отвечать за метрики, основные — количество покупателей, финансовые метрики, маржинальность;
* формировать стратегию развития продукта и бэклог гипотез через регулярные исследования ЦА и конкурентов;
* реализовывать стратегию и гипотезы через управление кросс-функциональными командами (маркетинг, продукт, продажи, поддержка, академ).

Что для нас важно
* опыт работы на бизнес/продуктовой роли в EdTech или крупном B2С-продукте на высококонкурентном рынке;
* ключевой KPI в последнем опыте — финансовые результаты (выручка/маржинальность), уровень финансовой ответственности не менее 300 млн/год;
* важен подтвержденный опыт кратного роста метрик, относящихся к первым покупателям (кол-во первых покупателей, конверсии в активацию/покупку, средние чеки, кол-во лидов наверху воронки);
* умение считать и работать с метриками, глубокое понимание юнит-экономики, навык расчета экономики под запуск новых проектов. В идеале - полный расчет P&L + когортный анализ;
* любовь к аналитике, умение читать графики и делать выводы;
* системность: умение из хаоса сделать фреймворк и поддерживать его;
* исследования пользователей: ты понимаешь, почему важно регулярно изучать потребности клиента и умеешь это делать (кастдевы, фокус-группы, A/B, etc.);
* опыт управления кросс-функциональной командой: умение ставить цели, договариваться и контролировать результаты проектной команды, в которой сотрудники не подчиняются тебе.

Что предлагаем
* возможность напрямую влиять на продукт и нести финальную ответственность за принятые решения;
* свободу действий: мы готовы поддержать любые твои самые смелые идеи и гипотезы, если ты сможешь их аргументировать;
* команду, которой не все равно: мы действительно любим то, что делаем;
* доверие: мы исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом (никаких встреч ради встреч), а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
* работу в продуктовой IT компании, в социально-значимом образовательном сегменте, одном из лидеров рынка;
* рыночный оклад + годовой бонус;
* удаленка с территории РФ или частичная работа из офиса на м.Тульская - можешь выбирать самостоятельно комфортный формат работы;
* само собой: официальное оформление, белая зарплата, компенсация больничных и отпусков;
* ДМС после прохождения испытательного срока, корпоративные курсы иностранных языков, оплачиваемое внешнее обучение и, конечно, скидки на продукты «Фоксфорда».

Процесс найма
интервью с рекрутером --> тестовое задание --> интервью с руководителем —> финальное интервью с CBDO --> оффер :)Пожалуйста, расскажи в сопроводительном письме, чем тебя заинтересовала вакансия и напиши о своих зарплатных ожиданиях :)
Будем рады знакомству!