Специалист технической поддержки — работа в Москве
Найдено 3 983 вакансий
Обязанности:
Регистрация обращений пользователей в системе учета. Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам в случае выявления ошибок в коде продуктов. Ответы на обращения пользователей. Предоставление технической информации по функциональности продуктов/услуг. Анализ проблем, выявленных при использовании продуктов/услуг, и разработка рекомендаций по их устранению. Оказание клиентам помощи и консультации при установке, настройке и обновлении программных продуктов. Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продуктов/услуг. Оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев. Сбор и обработка статистической информации по обращениям пользователей. Сбор информации по актуальному состоянию поддерживаемых продуктов на оборудовании пользователей. Соблюдение установленных для функции технической поддержки сроков и ключевых показателей.
Образование: Среднее профессиональное образование
Обязанности:
Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц. Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через сайт и личный кабинет. Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин. Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании. Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами.
Требования:
Требования: Обязательное знание принципов работы сетей Ethernet (желательно GPON, xDSL) Знание и понимание работы сетевых протоколов и служб (TCP/IP, SNMP, BGP, DHCP, PPPoE, DNS. и пр.) Желателен опыт работы в службе поддержки интернет провайдера. Неоконченное высшее, высшее, среднее специальное образование (в области IT, телекоммуникаций). Условия: Обучаем, если нет опыта в нашем направлении. Испытательный срок 3 месяца. Оклад на время испытательного срока, после испытательного срока оклад + премия (обсуждается на собеседовании). Место работы: Офис: 3 минуты пешком от м. Тимирязевская. График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00
Образование: Не указано
Обязанности:
- Приём, регистрация и классификация обращений от клиентов компании в системе регистрации обращений - Первоначальная диагностика и тестирование проблем - Решение обращений в соответствии с заведенным регламентом работы - Создание задач на доработку или исправлений ошибок в команду разработки
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Обязанности:
Обязанности: Прием обращений пользователей на 1-ой линии технической поддержки (телефон, электронная почта, чат-бот, Service-desk, лично). Регистрация и классификация входящих обращений по автоматизированным информационным системам и вопросам работы рабочих станций пользователей. Общение с заявителем, подключение к пользователю, первичная диагностика проблемы, устранение проблемы или постановка задачи на 2-ую линию. Консультирование пользователей по работе с конфигурациями 1С: Документооборот, 1С: БГУ, 1С: ЗКГУ, Управление образовательным процессом по разработанным инструкциям. Консультирование пользователей по работе с веб-ресурсами МФТИ по разработанным инструкциям. Администрирование доступа пользователей согласно ролевым моделям. Внесение предложений по корректировкам инструкций на основании обращений. Внесение предложений по доработкам системы для снижения количества обращений. Требования: Среднее профессиональное образование. Хорошее знание типового функционала конфигурации 1С: Документооборот. Знание других конфигураций 1С (1С: БГУ, 1С: ЗКГУ и др.) будет Вашим преимуществом. Базовые знания работы и администрирования Windows, MS Office. Опыт владения инструментами трекинга задач. Способность ясно, структурированно и доброжелательно излагать мысли как устно, так и письменно. Умение выстраивать коммуникации с разными категориями пользователей — от студентов до профессоров и административного персонала. Опыт работы в технической или информационной поддержке 1С. Приветствуется: Наличие сертификатов 1С. Условия: Место работы: г. Долгопрудный (рядом со станцией Новодачная МЦД-1, или 15 минут от метро Алтуфьево, Ховрино, Физтех). Возможности профессионального развития. Официальное оформление по ТК РФ. График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, выходные: суббота, воскресенье. Бесплатный доступ ко всей инфраструктуре МФТИ: бассейн, спортивный зал, обучение на открытых семинарах и лекциях, концерты. В соответствии с ТК РФ работники сферы образования при трудоустройстве обязаны предоставить справку о наличии (отсутствии) судимости срок изготовления которой может быть до 30 дней, просим заранее позаботиться о ее получении (в электронном виде запрос через Госуслуги).
Образование: Не указано
Обязанности:
Техническая поддержка АСУ ТП технологических линий Организация работы группы технической поддержки АСУ ТП технологических линий (распределение задач, контроль исполнения) Участие в проектах внедрения новых систем АСУ ТП и доработки существующих Координация взаимодействия с другими подразделениями (ИТ, производство, и др.) Разработка и актуализация регламентов работы группы технической поддержки Подготовка отчетной документации по инцидентам и выполненным работам Учет изменений в конфигурациях систем АСУ ТП Обучение сотрудников, наставничество для новых членов команды Проведение технико-технологических аудитов (ТТА) Разработка проектной и эксплуатационной документации Корректировка программного обеспечения АСУ ТП Проработка и реализация интеграционных решений с МES
Образование: Высшее образование — бакалавриат
IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.
Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.
Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия специалист поддержки корпоративной системы ERP (модуль финансы)
ПРЕДЛАГАЕМ
* Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
* Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
* Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
* Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
* Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
* ДМС
* Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
* Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
* Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
* Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
* Возможности для развития и карьерного роста
* Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
* Обеспечивать поддержку пользователей корпоративной системы в соответствии с метриками второй линии поддержки
* Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
* Участвовать в тестировании новых функциональных решений
* Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
* Обеспечить исполнение метрик группы поддержки в рамках своего направления
* Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
* Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям
* Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
* Участвовать во внедрении процесса приемки нового функционала на поддержку
* Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы
ДЛЯ НАС ВАЖНЫ
* Знание основных процессов финансы, контроллинг: закрытие периода, учет и формирование декларации по НДС, учет затрат (МВП, МВЗ и т.д.), учет расходов будущих периодов, учет кассовых операций, загрузка электронной банковской выписки
* Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами
* Знание принципов функционирования корпоративных систем
* Знакомство с фактической калькуляцией регистра материалов будет преимуществом
5 ПРИЧИН ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС
1. Комус — крупный и надежный работодатель. Наши сотрудники уверены в завтрашнем дне и рекомендуют компанию своим родным, близким и друзьям
2. В Комусе вы сможете работать над интересными и амбициозными задачами, участвовать в масштабных проектах и развивать свою экспертизу
3. Мы заботимся о каждом сотруднике и создаем комфортную и дружелюбную атмосферу, где каждый чувствует себя ценным
4. Мы гарантируем обязательный социальный пакет и дополнительные программы для сотрудникови их семей
5. Наши сотрудники ценят открытое общение с руководителями: доверие, уважение и свободу в принятии решений
Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».
«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 17 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 12 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1500 сотрудников в штате. По итогам 2024 года являемся топ-1 компанией детского EdTech-рынка по размеру выручки.
О команде и ролиВ нашем отделе технической поддержки и внутренней инфраструктуры 5 человек, ребята занимаются поддержкой сотрудников и поддержкой работоспособности техники в компании.Сейчас ищем специалиста тех. поддержки, который будет настраивать и выдавать технику в нашем московском офисе (м. Тульская), а также администрировать внутренние сервисы и помогать нашим сотрудникам по техническим вопросам :)
Чем предстоит заниматься
* настраивать, выдавать и забирать ноутбуки (Windows/MacOS);
* вести учет техники в системе инвентаризации (у нас GLPI);
* администрировать внутренние сервисы;
* решать запросы от пользователей: проблемы с техникой, сервисами, доступами, настройками;
* следить за техникой в офисе;
* выпускать и отзывать электронные подписи;
* обновлять существующие и писать новые инструкции для локального и внешнего использования;
* принимать участие в задачах по информационной безопасности, связанных с техникой.
Что для нас важно
* опыт работы в тех. поддержке от 2-х лет;
* опыт работы с компьютерами на Windows\Mac и их настройки;
* умение проводить диагностику неисправностей, устранять проблемы с ПО и железом;
* опыт работы с офисной техникой и инфраструктурой (настроить принтер, поменять картридж, etc.);
* понимание принципов работы TCP/IP, VPN, DHСP, NAT;
* опыт работы с логами приложений и системными журналами;
* понимание принципов работы rest api;
* английский язык на уровне В1+ (чтение технической лит-ры).
Будет плюсом
* опыт работы с MDM и сервисами инвентаризации.
Почему у нас классно
* возможность поработать с широким спектром задач, развиваться в разных IT-направлениях;
* работа в комфортном офисе (8 минут от м. Тульская, бизнес-центр W-Plaza 2);
* график работы с 9 до 18;
* официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);
* выдаём технику;
* забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корпоративный психолог, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс; :)
* развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
* участие в разработке, внедрении и сопровождении автоматизаций во внутренних сервисах компании;
* настройка и поддержка интеграции между внутренними и внешними системами;
* мониторинг работы внедрённых автоматизаций и интеграций, анализ их эффективности;
* выполнение дополнительных задач по поручению руководителя отдела IT-поддержки.
Требования
* опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов;
* практический опыт написания скриптов на Python или JavaScript;
* опыт работы с нейросетями и современными AI-инструментами;
* опыт разработки платформ и приложений с использованием AI-инструментов (vibe coding);
* понимание принципов работы API и опыт интеграции различных сервисов;
* ответственность, внимательность к деталям и исполнительность.
Будет преимуществом:
* опыт работы с HTML и CSS;
* уверенное владение Google Docs и Google Sheets;
* опыт работы с Jira и Confluence;
* понимание принципов документирования автоматизаций и интеграций.
Условия
* полная занятость;
* оформление: трудовой договор;
* график: 5/2
* удаленный формат работы;
Что приятного мы делаем для сотрудников
* предлагаем ДМС со стоматологией или компенсацию на медицинское обслуживание, а также сервис психологическойподдержки;
* заботимся о физическом здоровье — компенсируем расходы на занятия спортом или покупку спортивного оборудования;
* компенсируем стоимость техники, которую вы приобретаете для работы;
* создаем условия для развития: оплачиваем обучение, конференции и митапы, нужные для работы;
* подключаем к корпоративной программе лояльности: персональным скидкам на Flowwow и предложениям от партнеров.
Наши ценности
Забота и любовь
Наш продукт основан на желании людей радовать друг друга и быть вместе. Пока любовь жива, у Flowwow будут пользователи.
Развитие и рост
Flowwow быстро развивается и с радостью поддерживает инициативы сотрудников.
Культура взаимопомощи
У нас работают люди, вовлеченные в процесс и небезразличные к тому, что они делают.
Открытость к изменениям
Каждый может проявлять инициативу, предлагать и быстро видеть свой вклад в общий успех.
Благотворительность
Одна из целей Flowwow — помогать людям. Нас объединяют социальная ответственность и готовность участвовать в специальных благотворительных мероприятиях.
* Старт карьеры. Стажер с первого дня становится частью команды и погружается в реальные проекты с возможностью влиять на бизнес-результат;
* Путь до junior-специалиста в среднем занимает 6 месяцев — все это время рядом будет наставник и команда, которые будут помогать в адаптации, делиться опытом и помогать достигать профессиональных целей
Ваши задачи
* Работа в группе технической поддержки;
* Участие в процессах поддержки и консультирования пользователей;
* Помощь в поддержании работоспособности ОС Windows, почтовых клиентов, приложений из состава MS Office;
* Инсталляция и настройка ПО и приложений, подключение к сети, настройка сетевых подключений;
* Участие в проведении первичной диагностики неисправности оборудования и программного обеспечения, замена неисправного оборудования.
Наши ожидания
* Образование - высшее техническое или неоконченное высшее;
* Приветствуется: знание основ построения и работы Active Directory и MS Exchange;
* Коммуникабельность, умение и желание работать с клиентом и неквалифицированными пользователями;
* Грамотный разговорный и письменный русский язык;
* Способность работать в стрессовых ситуациях;
* Высокая обучаемость и желание развиваться в выбранной области.
Мы предлагаем
Комфортный офис
компенсация питания в CROC Cafe, экосистема сервисов, парковка, корпоративный транспорт от метро
Яркую корпоративную жизнь
совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников
Спорт
сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования
Well-being-программы
расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, HotLineCROC
Возможность делиться экспертизой
выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в образовательных программах
Профессиональное развитие
курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании
Работу в компании с аккредитацией в Минцифре
Зарплату, соответствующую опыту и навыкам
прозрачную систему мотивации
Широкий стек технологий и проектов
возможность гибко строить свой карьерный трек
Задачи
* Обрабатывать поступающие запросы и отвечать на вопросы пользователей, используя готовые шаблоны и базу знаний
* Консультировать пользователей по работе с инструментами мессенджера, обучая их новым функциям
* Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы и устранять технические затруднения
* Правильно классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию поддержки
* Работать с тикет-системой: регистрировать, отслеживать и закрывать обращения
* Следить за качеством обслуживания и поддерживать позитивный имидж компании
Требования
* Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в новых интерфейсах и программах
* Грамотная устная и письменная речь, вежливость и ответственность
* Владение ПК и уверенная работа с современными инструментами коммуникации (чат, почта)
* Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в сфере поддержки
Будет плюсом
Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах.