Специалист технической поддержки — работа в Москве

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.
IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.
Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.
Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия специалист поддержки корпоративной системы ERP (модуль финансы)

ПРЕДЛАГАЕМ
* Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
* Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
* Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
* Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
* Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
* ДМС
* Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
* Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
* Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
* Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
* Возможности для развития и карьерного роста
* Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
* Обеспечивать поддержку пользователей корпоративной системы в соответствии с метриками второй линии поддержки
* Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
* Участвовать в тестировании новых функциональных решений
* Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
* Обеспечить исполнение метрик группы поддержки в рамках своего направления
* Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
* Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям
* Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
* Участвовать во внедрении процесса приемки нового функционала на поддержку
* Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ
* Знание основных процессов финансы, контроллинг: закрытие периода, учет и формирование декларации по НДС, учет затрат (МВП, МВЗ и т.д.), учет расходов будущих периодов, учет кассовых операций, загрузка электронной банковской выписки
* Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами
* Знание принципов функционирования корпоративных систем
* Знакомство с фактической калькуляцией регистра материалов будет преимуществом

5 ПРИЧИН ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС
1. Комус — крупный и надежный работодатель. Наши сотрудники уверены в завтрашнем дне и рекомендуют компанию своим родным, близким и друзьям
2. В Комусе вы сможете работать над интересными и амбициозными задачами, участвовать в масштабных проектах и развивать свою экспертизу
3. Мы заботимся о каждом сотруднике и создаем комфортную и дружелюбную атмосферу, где каждый чувствует себя ценным
4. Мы гарантируем обязательный социальный пакет и дополнительные программы для сотрудникови их семей
5. Наши сотрудники ценят открытое общение с руководителями: доверие, уважение и свободу в принятии решений

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 17 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 12 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1500 сотрудников в штате. По итогам 2024 года являемся топ-1 компанией детского EdTech-рынка по размеру выручки.

О команде и роли
В нашем отделе технической поддержки и внутренней инфраструктуры 5 человек, ребята занимаются поддержкой сотрудников и поддержкой работоспособности техники в компании.Сейчас ищем специалиста тех. поддержки, который будет настраивать и выдавать технику в нашем московском офисе (м. Тульская), а также администрировать внутренние сервисы и помогать нашим сотрудникам по техническим вопросам :)

Чем предстоит заниматься
* настраивать, выдавать и забирать ноутбуки (Windows/MacOS);
* вести учет техники в системе инвентаризации (у нас GLPI);
* администрировать внутренние сервисы;
* решать запросы от пользователей: проблемы с техникой, сервисами, доступами, настройками;
* следить за техникой в офисе;
* выпускать и отзывать электронные подписи;
* обновлять существующие и писать новые инструкции для локального и внешнего использования;
* принимать участие в задачах по информационной безопасности, связанных с техникой.

Что для нас важно
* опыт работы в тех. поддержке от 2-х лет;
* опыт работы с компьютерами на Windows\Mac и их настройки;
* умение проводить диагностику неисправностей, устранять проблемы с ПО и железом;
* опыт работы с офисной техникой и инфраструктурой (настроить принтер, поменять картридж, etc.);
* понимание принципов работы TCP/IP, VPN, DHСP, NAT;
* опыт работы с логами приложений и системными журналами;
* понимание принципов работы rest api;
* английский язык на уровне В1+ (чтение технической лит-ры).

Будет плюсом
* опыт работы с MDM и сервисами инвентаризации.

Почему у нас классно
* возможность поработать с широким спектром задач, развиваться в разных IT-направлениях;
* работа в комфортном офисе (8 минут от м. Тульская, бизнес-центр W-Plaza 2);
* график работы с 9 до 18;
* официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);
* выдаём технику;
* забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корпоративный психолог, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс; :)
* развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.

Обязанности
* участие в разработке, внедрении и сопровождении автоматизаций во внутренних сервисах компании;
* настройка и поддержка интеграции между внутренними и внешними системами;
* мониторинг работы внедрённых автоматизаций и интеграций, анализ их эффективности;
* выполнение дополнительных задач по поручению руководителя отдела IT-поддержки.

Требования
* опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов;
* практический опыт написания скриптов на Python или JavaScript;
* опыт работы с нейросетями и современными AI-инструментами;
* опыт разработки платформ и приложений с использованием AI-инструментов (vibe coding);
* понимание принципов работы API и опыт интеграции различных сервисов;
* ответственность, внимательность к деталям и исполнительность.

Будет преимуществом:
* опыт работы с HTML и CSS;
* уверенное владение Google Docs и Google Sheets;
* опыт работы с Jira и Confluence;
* понимание принципов документирования автоматизаций и интеграций.

Условия
* полная занятость;
* оформление: трудовой договор;
* график: 5/2
* удаленный формат работы;
Что приятного мы делаем для сотрудников
* предлагаем ДМС со стоматологией или компенсацию на медицинское обслуживание, а также сервис психологическойподдержки;
* заботимся о физическом здоровье — компенсируем расходы на занятия спортом или покупку спортивного оборудования;
* компенсируем стоимость техники, которую вы приобретаете для работы;
* создаем условия для развития: оплачиваем обучение, конференции и митапы, нужные для работы;
* подключаем к корпоративной программе лояльности: персональным скидкам на Flowwow и предложениям от партнеров.

Наши ценности
Забота и любовь
Наш продукт основан на желании людей радовать друг друга и быть вместе. Пока любовь жива, у Flowwow будут пользователи.
Развитие и рост
Flowwow быстро развивается и с радостью поддерживает инициативы сотрудников.
Культура взаимопомощи
У нас работают люди, вовлеченные в процесс и небезразличные к тому, что они делают.
Открытость к изменениям
Каждый может проявлять инициативу, предлагать и быстро видеть свой вклад в общий успех.
Благотворительность
Одна из целей Flowwow — помогать людям. Нас объединяют социальная ответственность и готовность участвовать в специальных благотворительных мероприятиях.

Крупная российская технологическая компания приглашает на работу начинающих специалистов на позицию Стажера–инженера технической поддержки.Стажировка в КРОК – это:
* Старт карьеры. Стажер с первого дня становится частью команды и погружается в реальные проекты с возможностью влиять на бизнес-результат;
* Путь до junior-специалиста в среднем занимает 6 месяцев — все это время рядом будет наставник и команда, которые будут помогать в адаптации, делиться опытом и помогать достигать профессиональных целей

Ваши задачи
* Работа в группе технической поддержки;
* Участие в процессах поддержки и консультирования пользователей;
* Помощь в поддержании работоспособности ОС Windows, почтовых клиентов, приложений из состава MS Office;
* Инсталляция и настройка ПО и приложений, подключение к сети, настройка сетевых подключений;
* Участие в проведении первичной диагностики неисправности оборудования и программного обеспечения, замена неисправного оборудования.

Наши ожидания
* Образование - высшее техническое или неоконченное высшее;
* Приветствуется: знание основ построения и работы Active Directory и MS Exchange;
* Коммуникабельность, умение и желание работать с клиентом и неквалифицированными пользователями;
* Грамотный разговорный и письменный русский язык;
* Способность работать в стрессовых ситуациях;
* Высокая обучаемость и желание развиваться в выбранной области.

Мы предлагаем
Комфортный офис
компенсация питания в CROC Cafe, экосистема сервисов, парковка, корпоративный транспорт от метро

Яркую корпоративную жизнь
совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников

Спорт
сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования

Well-being-программы
расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, HotLineCROC

Возможность делиться экспертизой
выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в образовательных программах

Профессиональное развитие
курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании

Работу в компании с аккредитацией в Минцифре


Зарплату, соответствующую опыту и навыкам
прозрачную систему мотивации

Широкий стек технологий и проектов
возможность гибко строить свой карьерный трек

Мы создаём единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей. Ищем специалиста поддержки пользователей в команду MAX.

Задачи
* Обрабатывать поступающие запросы и отвечать на вопросы пользователей, используя готовые шаблоны и базу знаний
* Консультировать пользователей по работе с инструментами мессенджера, обучая их новым функциям
* Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы и устранять технические затруднения
* Правильно классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию поддержки
* Работать с тикет-системой: регистрировать, отслеживать и закрывать обращения
* Следить за качеством обслуживания и поддерживать позитивный имидж компании

Требования
* Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в новых интерфейсах и программах
* Грамотная устная и письменная речь, вежливость и ответственность
* Владение ПК и уверенная работа с современными инструментами коммуникации (чат, почта)
* Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в сфере поддержки

Будет плюсом
Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах.