Веб разработчик — работа в Москве

О роли
В составе команды Product Support Operations & Strategy (операции и стратегия поддержки продуктов) бизнес-системный аналитик будет отвечать за владение и развитие систем, которые обеспечивают работу нашей службы поддержки. Эта роль идеально подходит для человека с глубокой экспертизой в администрировании Zendesk, который также обладает сильным системным мышлением в области рабочих процессов, маршрутизации, интеграций, управления доступом и операционного масштабирования. Вы поможете обеспечить стабильность, качественную архитектуру и адаптируемость наших систем поддержки, а также будете взаимодействовать с другими командами для внедрения изменений, которые улучшают как клиентский опыт, так и опыт специалистов поддержки.

Чем предстоит заниматься
* Владеть и оптимизировать среду Zendesk для Product Support: рабочие процессы, бизнес-правила, автоматизации, маршрутизация, разрешения и общее состояние системы.
* Внедрять улучшения в классификацию и категоризацию обращений, дизайн очередей, управление бэклогом и маршрутизацию на основе навыков (skills-based routing), чтобы помочь поддержке масштабироваться эффективнее.
* Оценивать и расширять использование инструментов для агентов поддержки и AI-возможностей, включая Zendesk Copilot и другие решения для ассистента агента, повышающие эффективность специалистов и качество обслуживания клиентов.
* Тесно сотрудничать с командами Support, Engineering, IT, Security, Analytics и другими кросс-функциональными командами для проектирования и внедрения изменений в системах, интеграций и улучшений инструментов.
* Создавать и поддерживать документацию для Zendesk и смежных систем поддержки: плейбуки, операционные процедуры, журналы изменений, архитектурные диаграммы и другие технические документы.
* Управлять полным жизненным циклом изменений в системах: сбор требований, проектирование решений, тестирование, развёртывание, коммуникация с заинтересованными сторонами и мониторинг после запуска.
* Использовать данные, операционный контекст и обратную связь от участников для выявления возможностей сократить ручную работу, повысить масштабируемость и укрепить рабочие процессы поддержки.

Мы хотели бы видеть вас, если у вас есть
* 3+ года опыта в качестве администратора Zendesk или бизнес-системного аналитика, поддерживающего команды customer/product support.
* Глубокие практические знания Zendesk: рабочие процессы, маршрутизация, автоматизации, бизнес-правила, архитектура очередей, настройка каналов.
* Опыт работы в масштабируемых средах поддержки, включая управление бэклогом, маршрутизацию обращений и адаптацию к меняющимся потребностям.
* Сильное системное мышление с опытом работы со взаимосвязанными инструментами, рабочими процессами и интеграциями.
* Подтверждённая способность вести технические/системные изменения и сотрудничать с кросс-функциональными стейкхолдерами (Engineering, IT, Security, Analytics).

Будет преимуществом
* Сертификация администратора Zendesk или разработчика приложений (Zendesk Administrator/App Developer).
* Опыт работы с AI-инструментами поддержки (Zendesk Copilot, ассистенты агентов, чат-боты, системы интенций/классификации).
* Экспертиза в масштабируемых решениях маршрутизации (skills-based routing, интеллектуальная маршрутизация, автоматическая классификация).
* Сильный технический опыт с API, вебхуками, интеграциями и продвинутыми реализациями Zendesk.
* Опыт использования аналитических инструментов или SQL для оценки и оптимизации рабочих процессов поддержки и инструментария.

Наши ценности:
* Мы верим в найм умных, любознательных людей, которые хотят учиться и развиваться. Если вас заинтересовала эта роль, но ваш прошлый опыт не идеально соответствует всем пунктам из описания — мы всё равно приглашаем вас откликнуться. Вы можете быть идеальным кандидатом для этой или другой позиции.

Что мы предлагаем (компенсации и льготы)
* Акции компании (equity)
* Медицинскую, стоматологическую страховку и страховку зрения
* Пенсионные отчисления со стороны компании
* Отпуск по уходу за ребёнком, поддержка репродуктивного планирования и планирования семьи
* Психическое здоровье и благополучие
* Щедрый оплачиваемый отпуск (PTO) и дополнительные корпоративные дни для восстановления
* Стипендию на обучение и развитие
* Стипендию на оборудование для работы из дома
* Компенсацию расходов на мобильную связь
* Также: переменная часть оплаты для продажных ролей и ежегодный бонус для соответствующих непродажных ролей

О роли
Как инженер-программист, вы будете работать над одними из самых технически сложных и значимых частей нашего продукта. Вы будете разрабатывать высокопроизводительные клиентские системы на C++/WebAssembly, расширять мультиплеерные протоколы, обеспечивающие совместную работу над дизайном, и создавать коммуникационный слой между C++ и JavaScript. Ваш вклад поможет расширить границы возможного в браузере. Вы также будете влиять на пользовательский опыт, создавая быстрые, доступные и интуитивные функции — даже в условиях сложных моделей данных и нестабильного соединения.
Это высококоллаборативная роль: вы будете тесно сотрудничать с дизайнерами, продукт-менеджерами и другими инженерами, чтобы планировать, создавать и развивать функции, которые обслуживают миллионы пользователей по всему миру. Будь то оптимизация нашего основного движка, создание инструментов для авторов или разработка новых платформенных абстракций — ваша работа будет ключом к развитию будущего дизайна.

Чем предстоит заниматься
* Создавать ключевые функции и фронтенд-инфраструктуру в реальной многопользовательской системе со сложной моделью данных в памяти (SceneGraph).
* Оптимизировать производительность и использование памяти для обеспечения быстрого и надёжного UX в браузере, используя C++/WebAssembly и TypeScript.
* Расширять наш основной C++ движок и мультиплеерные протоколы для поддержки масштабируемых дизайн-систем, процессов ветвления/слияния (branching/merging) и продвинутых режимов совместной работы.
* Проектировать и создавать API и инструменты, позволяющие продуктовым командам легко и уверенно работать с нашей платформой.
* Вносить вклад в стратегию доступности и её реализацию, гарантируя, что наши инструменты доступны всем.
* Регулярно сотрудничать с кросс-функциональными партнёрами из отделов продукта, дизайна и разработки для планирования и выполнения высокоэффективных проектов.
* Писать чистый, поддерживаемый код и документацию, участвовать в архитектурных решениях.
* Наставлять и поддерживать других инженеров через парное программирование, код-ревью и обратную связь.
* Помогать в рекрутинге и формировать нашу инклюзивную, высокоэффективную инженерную культуру.

Мы хотели бы видеть вас, если у вас есть
* 4+ года профессионального опыта разработки ПО с выпуском пользовательских функций или продуктов.
* Сильные навыки программирования на одном или нескольких языках, релевантных для нашего фронтенда: TypeScript, C++, React, Go, Rust, Python.
* Опыт работы с веб-приложениями, производительностью браузера или системами совместной работы в реальном времени.
* Умение работать в команде и поперёк дисциплин для реализации сложных технических проектов.

Будет преимуществом
* 2+ года опыта в роли технического лида, особенно с работой над несколькими командами.
* Опыт работы с игровыми движками, системами рендеринга или другими приложениями, критичными к производительности.
* Опыт в разработке платформ или дизайне API.
* Знакомство с WebAssembly, внутренним устройством браузеров или использованием C++ во фронтенде.
* Страсть к созданию инструментов для совместной работы и творческих процессов.
* Сильное продуктовое мышление и внимание к пользовательскому опыту.
* Стремление к непрерывному обучению, инклюзивности и помощи другим в росте.

Наши ценности:
Мы верим в найм умных, любознательных людей, которые хотят учиться и развиваться. Если вас заинтересовала эта роль, но ваш прошлый опыт не идеально соответствует всем пунктам из описания — мы всё равно приглашаем вас откликнуться. Вы можете быть идеальным кандидатом для этой или другой позиции.

Что мы предлагаем (компенсации и льготы)
* Акции компании (equity)
* Медицинскую, стоматологическую страховку и страховку зрения
* Пенсионные отчисления со стороны компании
* Отпуск по уходу за ребёнком, поддержка репродуктивного планирования и планирования семьи
* Психическое здоровье и благополучие
* Щедрый оплачиваемый отпуск (PTO) и дополнительные корпоративные дни для восстановления
* Стипендию на обучение и развитие
* Стипендию на оборудование для работы из дома
* Компенсацию расходов на мобильную связь
* Также: переменная часть оплаты для продажных ролей и ежегодный бонус для соответствующих непродажных ролей
* Компенсационный пакет может быть изменён.

Чем предстоит заниматься
* Сбор, анализ, формализация и согласование требований к развитию платформы электронной коммерции;
* Проработка бизнес-процессов и пользовательских сценариев для онлайн-продаж и сопутствующих сервисов;
* Подготовка функциональных и системных спецификаций, постановка задач на разработку и тестирование;
* Анализ текущих и целевых интеграций с внешними и внутренними системами авиакомпании;
* Участие в проектировании API, схем обмена данными, правил валидации и обработки ошибок;
* Сопровождение реализации требований на всех этапах: от проработки до приемки и запуска;
* Взаимодействие с продуктовыми менеджерами, архитекторами, разработчиками, QA, операционными и коммерческими подразделениями;
* Участие в анализе инцидентов, доработке логики и оптимизации пользовательского пути;
* Поддержка качества требований и единых подходов к системному анализу в команде;

Что мы ждем от кандидатов
* Опыт работы системным аналитиком от 3 лет, желательно в e-commerce, travel, aviation, fintech или других высоконагруженных цифровых продуктах.
* Понимание принципов работы e-commerce платформ, онлайн-продаж, корзины, оформления заказа, оплаты и постпродажного обслуживания.
* Опыт анализа и описания интеграций между системами, включая API, очереди сообщений, ESB, веб-сервисы.
* Умение работать с UML/BPMN, описывать бизнес-процессы, пользовательские сценарии, функциональные и нефункциональные требования.
* Уверенное владение нотациями моделирования (BPMN, UML, C4 Model) и навык написания четких спецификаций.
* Практический опыт подготовки технической документации: BRD, SRS, user stories, use cases.
* Навыки взаимодействия с продуктовой командой, разработкой, тестированием, архитектурой и бизнес-заказчиками.
* Понимание жизненного цикла ПО, принципов декомпозиции требований и управления изменениями.

Будет плюсом:
* Опыт в авиационной отрасли, системах бронирования, DCS, PSS, CRM, loyalty или платежных интеграциях.
* Опыт работы с продуктами, включающими разработку и развитие мобильных приложений для iOS и Android.

Мы предлагаем
* Работа в аккредитованной IT-компании;
* Гибридный или офисный формат работы;
* Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7;
* Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
* ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
* Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
* Подарки для детей к первому классу и на Новый год;
* Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях;
* Летать по корпоративным тарифам S7 Airlines. Спойлер: почти бесплатно!
* Корпоративные скидки в BestBenefits: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.;
* Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).

ВЫЗОВ ПОЗИЦИИ:Мы ищем SEO-специалиста (middle/senior), который усилит команду SEO/GEO фокусной экспертизой и возьмёт на себя работу с внешними инициативами — выстраивая органический рост как управляемый, измеримый процесс, а не набор разовых задач.

Ключевой вызов роли — обеспечить рост органического трафика и выстроить unit-аналитику по инициативам, чтобы каждое действие считалось в лидах:
рост видимости, позиций и кликов по целевым направлениям
внешнее продвижение как отдельное системное направление
каждая инициатива оценивается через целевые показатели воронки — от видимости до лида
автоматизация рутины там, где это даёт скорость без потери качества

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ТЕБЕ НУЖНО БУДЕТ РЕШИТЬ:

• Вести ключевые внешние и внутренние SEO-инициативы от постановки до результата
• Работать с технической оптимизацией сайта — находить точки роста и доводить их до реализации
• Оценивать value инициатив через инкрементальный расчёт по целевым показателям: видимость, средняя позиция, CTR, клики, лиды
• Работать с текстовой релевантностью — понимать, как контент влияет на позиции, и уметь это улучшать
• Работать с web- и BI-аналитикой: строить отчёты, читать воронку, делать выводы
• Участвовать в ревью текущих процессов команды и предлагать улучшения

МЫ АБСОЛЮТНО УВЕРЕНЫ, ЧТО ТЫ СПРАВИШЬСЯ, ВЕДЬ ТЫ:

• Имеешь опыт в e-commerce и работе с информационными сайтами — понимаешь специфику обоих форматов
• Владеешь техническим SEO на уровне самостоятельной диагностики и постановки задач разработчикам
• Умеешь работать с web-аналитикой и BI-инструментами — не просто смотришь в дашборд, но делаешь из него выводы
• Имеешь опыт автоматизации SEO-процессов — ты понимаешь, где это экономит время и как это настроить
• Понимаешь текстовую релевантность и умеешь работать с контентом в связке с позициями
• Автономен в принятии решений, умеешь планировать и работаешь в команде без микроменеджмента

VK Tech
VK Tech — российский разработчик корпоративного ПО для решения ежедневных задач бизнеса. Портфель VK Tech включает в себя облачную платформу, продуктивити-сервисы, дата-сервисы и бизнес-приложения для автоматизации HR, финансовых и операционных задач.

О команде
Мы — команда VK Data Platform — создаём платформу данных для аналитиков и разработчиков, объединяющую автоматизацию управления данными, концепцию Data Mesh и современные облачные технологии. Наша цель — создать платформу для managed-решений от web-приложений до сложных ML-платформ и архитектур Data Lakehouse (DLH), которая может быть инсталлирована как в облаке, так и на инфраструктуре клиента. Наш продукт обеспечивает удобный доступ к данным, их надёжное хранение и масштабируемую обработку. В нашей команде около 50 человек, включая разработку, маркетинг и продажи. Мы работаем на стыке технологий и бизнеса и стремимся создавать технологичный продукт, который действительно нужен нашим клиентам. Сейчас мы в поиске стажёра менеджера продукта, который поможет нам с развитием СУБД, Data Services и Data Platform в целом.

Предстоящие задачи
* Изучение архитектуры продукта VK Data Platform (Trino, Spark, Iceberg, Kafka, Airflow, S3, K8s) и моделей поставки (VK Cloud Public/Private, StandAlone).
* Знакомство с рынком: основные конкуренты (Snowflake, Databricks, Nova, Tengri, Greenplum/Teradata/Vertica как legacy), позиционирование продукта.
* Изучение текущей продуктовой документации, роадмапа, метрик.
* Ведение и приоритизация бэклога по согласованному с PO направлению.
* Подготовка и оформление пользовательских историй и технических заданий совместно с разработкой.
* Сбор и структурирование обратной связи от клиентов и внутренних стейкхолдеров (sales, support, инженеры).
* Анализ конкурентов: регулярный сбор и анализ информации о конкурентах, обновление сравнительных таблиц.
* Подготовка аналитических справок и презентаций для внутренних обсуждений (роадмап-встречи, демо).
* Участие в подготовке материалов для презентаций и питчей (структура, контент, визуализация).
* Помощь в проведении демо/тестирования новых фич, сбор фидбэка.
* Документирование процессов и решений (база знаний продукта).

Необходимо иметь
* Студент технического, экономического или ИТ-направления (computer science, прикладная математика, бизнес-информатика, экономика и тому подобное).
* Базовое понимание устройства данных: что такое БД, ETL/ELT, хранилище данных, разница OLTP/OLAP.
* Базовое владение SQL (выборки, джойны, агрегации).
* Опыт работы с Excel/Google Sheets на продвинутом уровне, Power BI / Tableau / DataLens.
* Умение структурированно письменно излагать мысли (документы, технические задания, письма).
* Базовые навыки работы с Jira/Confluence или аналогами.
* Высокая обучаемость и любопытство к технической предметной области.
* Самостоятельность и инициативность — готовность доводить задачи до результата при минимальном контроле.
* Коммуникабельность: готовность общаться с инженерами, дизайнерами, клиентами и не бояться задавать «глупые» вопросы.
* Английский на уровне чтения технической документации.

Будет преимуществом
* Наличие профильных курсов или стажировки в области product management, data engineering, аналитики.

Условия
* Команда: ведущие эксперты индустрии, готовые делиться своим опытом.
* Проекты и задачи: мы реализуем более 200 технологических продуктов, которыми пользуется свыше 95% аудитории рунета.
* Оборудование: у нас есть специализированные гаджеты и дополнительные мониторы для комфортной работы.
* Профессиональное развитие: проводим митапы, конференции, семинары и тренинги для сотрудников.
* Здоровье и спорт: в офисе есть фреш-бар с овощами и фруктами, спортивный зал с тренажёрами.
* Командный досуг: вместе проходим мастер-классы и тимбилдинги на свежем воздухе, смотрим кино и, конечно, танцуем на VK Fest.
* Офис в пяти минутах от метро, крытый паркинг, велопарковка, а летом ― прокат велосипедов, лонгбордов и самокатов.