Customer — работа в городе Новосиль

О команде
Миссия OpenAI — обеспечить ответственное и широкое внедрение искусственного интеллекта. В поддержку этой миссии команда Ads Solutions тесно сотрудничает с рекламодателями, чтобы глубоко понимать их бизнес и потребности, помогая разрабатывать продукты и решения, которые обеспечивают значительный рост выручки и долгосрочный успех на платформе — при сохранении высоких стандартов доверия пользователей и целостности платформы.

О роли
Мы ищем менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager), который будет помогать рекламодателям в онбординге, запуске и развитии на рекламной платформе OpenAI. Вы будете управлять портфелем партнёров и выступать в роли доверенного советника, помогая им достигать бизнес-целей и обеспечивая сильный и ответственный опыт работы с нашей платформой.
Эта роль находится на пересечении управления отношениями, стратегии и исполнения. Вы будете тесно сотрудничать с отделом продаж для долгосрочного роста партнёров, а также с внутренними командами для постоянного улучшения опыта рекламодателей.
Локация: Мюнхен, Германия. Мы используем гибридную модель работы (3 дня в офисе) и предлагаем помощь с релокацией.

Ключевые обязанности
1. Управление портфелем партнёров:
* Отвечать за отношения с портфелем рекламных партнёров, выступая в роли их основного контактного лица.
2. Онбординг и запуск кампаний:
* Сопровождать рекламодателей на этапах онбординга и запуска кампаний, обеспечивая активное внедрение рекламных продуктов OpenAI.
3. Анализ эффективности:
* Анализировать результаты кампаний и предоставлять чёткие, практические рекомендации по улучшению показателей.
4. Выявление возможностей роста:
* Определять возможности расширения партнёрства через увеличение использования продуктов и дополнительных инвестиций.
5. Кросс-функциональное взаимодействие:
* Работать с командами продаж, продуктов, аналитики, политики и операций для решения проблем и повышения ценности платформы.
6. Сбор обратной связи:
* Передавать отзывы и инсайты рекламодателей для улучшения продуктов и долгосрочной стратегии.
7. Создание масштабируемых процессов:
* Помогать в разработке масштабируемых процессов и лучших практик, поддерживающих рост рекламной экосистемы OpenAI.

Требования к кандидату
Опыт и экспертиза
* Стаж: 5–10+ лет в области цифровой рекламы, управления аккаунтами, клиентского успеха, консалтинга или других клиентоориентированных ролях.
* Отраслевой опыт: Опыт управления отношениями с рекламодателями или агентствами в среде платформ, издателей или AdTech.

Навыки и подход
* Работа с данными: Умение интерпретировать данные о производительности и превращать инсайты в стратегические рекомендации.
* Технические навыки: Опыт работы с запросами к данным (например, SQL, продвинутый Excel / Google Sheets).
* Коммуникация: Умение ясно общаться и выстраивать доверие как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами.
* Ответственность и инициативность: Работа с высокой степенью ответственности в быстро меняющихся условиях.
* Зрелое суждение: Приверженность доверию пользователей и ответственному росту платформы.

Основные задачи
* Развивать клиентский путь (CJM) для B2B-аудиторий на сайте.
* Анализировать поведение пользователей, выявлять барьеры на ключевых этапах CJM и определять причины потери конверсии.
* Формировать и проверять гипотезы по улучшению пользовательского пути, навигации, структуры страниц и точек конверсии.
* Определять контентную структуру ключевых B2B-разделов и страниц сайта, формировать требования к новым и существующим веб-страницам.
* Выявлять необходимость новых посадочных страниц для отдельных сегментов, бизнес-ролей, отраслей и сценариев использования.
* Совместно с Product Marketing переводить сложное продуктовое позиционирование в понятный пользователю digital-контент.
* Самостоятельно формировать структуру и первые версии контента для отдельных страниц, а также ставить задачи копирайтерам и внешним агентствам.
* Проводить конкурентный анализ сайтов и digital experience ведущих B2B IT- и cybersecurity-вендоров.
* Определять KPI и критерии успеха для ключевых изменений.
* Участвовать в формировании SEO- и GEO-архитектуры новых страниц.
* Выступать владельцем продуктовой логики изменений: какую проблему пользователя решаем, почему это важно и какой результат ожидаем.

Требования
* 3+ лет опыта в развитии B2B-сайтов, digital product management, product marketing, content strategy или смежных направлениях.
* Практический опыт работы с B2B-технологическими продуктами.
* Понимание специфики B2B customer journey и роли сайта на разных этапах выбора и покупки сложного продукта.
* Опыт создания или развития продуктовых страниц, страниц решений, посадочных, отраслевых, role-based или use-case страниц будет большим преимуществом.
* Сильное понимание контент-стратегии и умение самостоятельно сформировать структуру страницы, ключевые сообщения и первый вариант контента.
* Умение переводить сложные продуктовые возможности в проблемы и потребности клиента, ценностные предложения, сценарии использования и аргументы в пользу продукта.
* Опыт постановки задач контент-командам, агентствам, UX/UI-командам и другим подрядчикам.
* Опыт работы с веб-аналитикой.
* Хорошее понимание SEO.
* Сильное аналитическое мышление и способность принимать решения на основании данных, а не только экспертного мнения.
* Опыт конкурентного анализа и способность адаптировать лучшие практики под собственные бизнес-задачи.
* Опыт работы в международной кросс-функциональной среде.
* Английский язык C1 или выше, включая уверенную письменную коммуникацию.

Что будет большим преимуществом
* Опыт работы в cybersecurity.
* Опыт работы с enterprise B2B и сложными технологическими решениями.
* Опыт создания пользовательских сценариев для разных бизнес-ролей, отраслей или сценариев использования.
* Опыт GEO / AI Search Optimization.
* Опыт работы с международными сайтами и региональной адаптацией контента.

Мы предлагаем
1) Социальный пакет
* ДМС и страхование жизни (включая детей) с первого месяца.
* Оплата мобильной связи.
* Обучение: митапы, конференции, сертификации, иностранные языки, курсы по развитию навыков.
* Ежемесячная доплата на питание.
2) Интересная работа
* Команда признанных экспертов.
* Масштабные задачи и международные продукты.
* Современные технологии.
* Расширение технического кругозора.
3) Комфортные условия
* 2 спортзала и сауна прямо в офисе.
* Свой ресторан и бар.
* Врач и массаж в офисе.
* Программа релокации в HQ для кандидатов из регионов.

О роли
Представьте, что вы превращаете инсайты об аудитории в бренд-опыт LEGO, который вдохновляет взрослых конструкторов и рост. Затем воплощаете это в реальность.
Как Brand Manager, Adult Audience, US Marketing, вы будете руководить delivery, измерением и оценкой маркетинговых программ и кампаний для аудитории. Вы будете работать вместе с Brand Manager, отвечающим за стратегию и дизайн, переводя приоритеты в интегрированные активации по медиа, retail, eCommerce, social, influencer, PR и experiential каналам. Вы свяжете здоровье бренда с коммерческой эффективностью, обеспечивая охват взрослых потребителей и измеримые результаты.

Обязательные квалификации
* Опыт руководства consumer marketing программами для family, entertainment, gaming, toy, retail или lifestyle брендов.
* Сильные аналитические навыки и подтверждённый опыт выявления и использования коммерческих возможностей для роста и здоровья бренда.
* Подтверждённый успех в значимых инноваций в marketing mix. Постоянный поиск новых идей и подходов, готовность принимать обоснованные риски.
* Эффективный коллаборатор и переговорщик, увлечённый построением отношений across functions и business units в matrixed-организации. Ценит сильные стороны работы с людьми из разнообразных
* Опыт сильных отношений с retail-партнёрами и исполнения маркетинговых программ для создания совместной коммерческой ценности с крупными ритейлерами.
* Сильное понимание Integrated Marketing каналов, включая постановку критических метрик и измерение.
* Способность deliver несколько приоритетов одновременно в масштабе, быстро и в рамках бюджета.
* Выдающиеся презентационные и письменные навыки, способность доносить убедительное и краткое сообщение, вовлекать и вдохновлять коллег.
* Высокий уровень владения Microsoft Office, особенно Excel и PowerPoint, для качественного бизнес-анализа и коммуникации.
* Требуются внутренние командировки.
* Обязателен переезд в Бостон.

Предпочтительные квалификации
* Разрабатывали маркетинговые программы, вовлекающие взрослых как потребителей или покупателей для других взрослых.
* Создавали кампании для multicultural или underserved аудиторий.
* Реализовывали digital marketing, trade marketing или key account management инициативы.

Что вы будете строить
Роль сфокусирована на воплощении бренд- и аудиторных стратегий в жизнь на рынке США. В тесном партнёрстве с Design Brand Manager, который ведёт долгосрочную стратегию и планирование, Delivery Brand Manager руководит разработкой и исполнением интегрированных маркетинговых планов across channels and partners.

Обязанности

Franchise/Brand Marketing Planning, Implementation & Project Management (60%)
* Работать с Design Brand Manager и агентскими командами для перевода аудиторных и franchise-стратегий в локализованные интегрированные маркетинговые планы, рост бренда и бизнеса. Примеры KPI: brand equity, active share (penetration), awareness, frequency.
* Вносить вклад в annual U.S. Marketing objective-setting и планирование коммуникаций для целевой аудитории, обеспечивая эффективное исполнение маркетинговых планов для целевых аудиторий и LEGO franchise.
* Вести кросс-функциональное исполнение маркетинговых кампаний в партнёрстве с PR, Experiential, Retail Marketing, eCommerce, Influencer, Social и другими командами, обеспечивая интеграцию планов и alignment с более широкой бренд- и медиа-стратегией.
* Развивать сильные внутренние отношения с US Customer Teams для delivery интегрированных activation plans across channels and platforms.
* Управлять партнёрскими отношениями (агентства, IP, вендоры) в рамках назначенных бренд-ответственностей.

Business Management (40%)
* Управлять бюджетами и финансами, связанными с маркетинговыми кампаниями и общим здоровьем бизнеса, включая продуктовый портфель.
* Поддерживать customer sell-in и вести исполнение audience activation plans across channels, тесно работая с Brand, Customer, Retail Marketing и eCommerce командами для驱动 эффективности.
* Устанавливать и внедрять Measurement & Evaluation планы для кампаний.
* Holistic business ownership и thought leadership; постоянный анализ и оценка эффективности аудитории в партнёрстве с Design Brand Manager по корректирующим действиям при необходимости.

Жизнь в команде
Привнесите свою маркетинговую экспертизу в команду, чтобы выполнять миссию — вдохновлять и развивать строителей завтрашнего дня. Роль даёт возможность внедрять локальные бренд-маркетинговые инициативы в партнёрстве с медиа, брендом, licensing и retail-партнёрами для驱动 здоровья бренда и роста продаж на рынке США.
U.S. Marketing department отвечает за создание и поддержание потребительского спроса, превращая инсайты о потребителях, покупателях и рынке в убедительные, креативные и инновационные маркетинговые программы, остающиеся на прочной коммерческой основе.
Этот человек присоединится к U.S. Brand Marketing team как «Delivery» Brand Manager, работая вместе с «Design» Brand Manager по Adult Consumer аудитории, чтобы руководить активацией, измерением и оценкой annual audience marketing programs and campaigns. Роль подчиняется напрямую US Brand Director.

Как выглядит успех
Вы создадите последовательный alignment между аудиторной стратегией, маркетинговыми приоритетами, бюджетами и delivery кампаний. Вы будете тесно работать с brand, media, licensing, retail, customer, trade marketing и eCommerce партнёрами для улучшения эффективности кампаний, здоровья бренда и роста продаж в США.


Что вам предлагают
* Family Care Leave — расширенные варианты оплачиваемого отпуска для важных моментов.
* Insurances — все коллеги покрыты страхованием жизни и инвалидности.
* Wellbeing — доступ к Headspace App и множеству wellbeing-инициатив и программ, проводимых локальными командами.
* Colleague Discount — с первого дня вы получаете право на щедрую скидку для сотрудников.
* Bonus — когда цели достигнуты и при соответствии условиям, вы будете вознаграждены через бонусную схему.
* Your workplace — при присоединении к команде вам будет назначена основная локация: один из офисов, магазинов или фабрик. Гибридная политика предполагает в среднем 3 дня в неделю в офисе. Команда найма обсудит политику и eligibility роли в процессе рекрутинга.

О роли

Представьте, что вы расширяете LEGO Insiders в LEGO Certified Stores, LEGOLAND Parks и будущих партнёрских каналах. Затем воплощаете это в реальность.
Как Manager, Membership Expansion (Branded Channels), вы будете выявлять, оценивать и формировать возможности для роста LEGO Insiders в брендированных и партнёрских каналах.
Вы будете превращать возможности роста членства в чёткие коммерческие рекомендации и практические планы экспансии. Работая across markets, functions и внешними партнёрскими организациями, вы поможете увеличить привлечение и участие участников, создавая ценность для членов, LEGO Group и наших канальных партнёров.
Первоначальный фокус включает расширение LEGO Insiders в LEGO Certified Stores, усиление активации членства в LEGOLAND Parks и поддержку интеграции LEGO Discovery Centres в более широкую экосистему членства. Вы также будете помогать выявлять будущие возможности в новых партнёрских каналах и опытах.
Важно: роль базируется в лондонском хабе. Помощь с переездом не предоставляется.

Обязательные квалификации
* Реализовывали инициативы по membership, loyalty, CRM или customer growth, которые увеличивали acquisition, participation или коммерческую эффективность в retail, digital или партнёрских каналах.
* Управляли программами с участием внешних партнёров, рыночных команд и кросс-функциональных стейкхолдеров, координируя приоритеты, ответственности и delivery в разных канальных средах.
* Оценивали возможности роста членства и эффективность программ с использованием ROI-анализа, коммерческих метрик и клиентских данных для обоснования инвестиционных и приоритизационных решений.
* Разрабатывали и запускали инициативы по customer acquisition, loyalty или membership, проводя возможности от начальной концепции и бизнес-оценки до рыночной активации.
* Строили бизнес-кейсы и коммерческие предложения для новых каналов, партнёрств или улучшений программ, балансируя ценность для участников, коммерческий эффект и операционную осуществимость.
* Руководили кросс-функциональными инициативами across membership, marketing, CRM, commercial и market teams, влияя на решения и驱动 исполнение в matrix-организации.

Предпочтительные квалификации
* Применяли экономику CRM и loyalty-программ для улучшения acquisition, participation, retention или долгосрочной ценности участников.
* Переводили данные о клиентах, коммерческой и программной эффективности в чёткие рекомендации и убедительные презентации для лиц, принимающих решения.
* Вели переговоры по коммерческим возможностям, бизнес-условиям или планам активации с внешними партнёрами, операторами каналов или другими senior-стейкхолдерами.
* Оценивали возможности расширения membership, loyalty или customer-программ в новые рынки, каналы или партнёрские среды.

Что вы будете строить
* Расширенное покрытие LEGO Insiders в LEGO Certified Stores в работе с соответствующими партнёрами и рыночными командами для превращения возможностей экспансии в actionable-планы.
* Более сильную активацию членства в LEGOLAND Parks, aligned с потребностями партнёров и более широким proposition LEGO Insiders.
* Скоординированный подход к интеграции LEGO Discovery Centres в более широкую экосистему членства.
* Пайплайн будущих возможностей расширения членства в партнёрских каналах, подкреплённый чёткими коммерческими оценками и оценками ценности для участников.
* Больший alignment глобальных, региональных и локальных стейкхолдеров по приоритетам роста членства, канальным возможностям и планам внедрения.
* Повторяемые подходы к оценке и активации возможностей членства в разных рынках, партнёрах и канальных средах.
Если вы расширяли membership, loyalty или customer-программу через внешних партнёров или новые каналы, вам будет комфортно здесь.
Самое важное — ваша способность оценивать возможности роста, превращать коммерческие и клиентские инсайты в практические рекомендации и объединять внутренних и внешних стейкхолдеров вокруг общих результатов.

Жизнь в команде
Вы присоединитесь к команде Membership Growth & Expansion в Central Marketing. Мы поднимаем и масштабируем LEGO Insiders через growth-стратегии, дифференцированный membership proposition и audience-led подходы, укрепляющие долгосрочную ценность участников.
Наша работа связывает membership-стратегию с коммерческими возможностями across global and local teams. Вы будете тесно сотрудничать с коллегами across Membership and Personalisation, региональными и рыночными командами, Global Commercial Development и внешними партнёрскими организациями.
Мы работаем в гибридном ритме и ценим критическое мышление, accountability и обучение на разных перспективах. Вы присоединитесь к команде, которая подходит к сложным возможностям с growth mindset и превращает стратегические амбиции в практическое действие.

Как выглядит успех
Успех означает создание устойчивого роста членства across ряда партнёров, рынков и опытов, балансируя ценность для участников, коммерческий потенциал и потребности партнёров.
В течение следующих 12–18 месяцев вы поможете расширить LEGO Insiders в существующих брендированных каналах, укрепить основы для дальнейшего роста и создать более скоординированный подход к оценке новых возможностей экспансии.
Вы построите доверительные отношения across внутренних команд и внешних партнёрских организаций, разработаете чёткие рекомендации о том, где и как должно расширяться членство, и поможете перевести согласованные возможности в исполнимые планы.

Что вам предлагают
* Family Care Leave — расширенные варианты оплачиваемого отпуска для важных моментов.
* Insurances — все коллеги покрыты страхованием жизни и инвалидности, обеспечивающим защиту и спокойствие.
* Wellbeing — мы хотим, чтобы наши люди чувствовали себя хорошо и процветали. Мы предлагаем ресурсы и benefits для поддержки физического и психического благополучия, а также возможности для построения сообщества и вдохновения креативности.
* Colleague Discount — мы знаем, что вы полюбите строить, поэтому с первого дня вы получаете право на щедрую скидку для сотрудников.
* Bonus — мы делаем всё лучшее, чтобы добиться успеха вместе. Когда цели достигнуты и при соответствии условиям, вы будете вознаграждены через нашу бонусную схему.
* Workplace — при присоединении к команде вам будет назначена основная локация: один из офисов, магазинов или фабрик. Наша гибридная политика предполагает в среднем 3 дня в неделю в офисе. Команда найма обсудит политику и eligibility роли с вами в процессе рекрутинга.

Культура
Дети — наши ролевые модели. Их любопытство, креативность и воображение вдохновляют всё, что мы делаем. Мы стремимся создавать разнообразную, динамичную и инклюзивную культуру игры в LEGO Group, где каждый чувствует себя в безопасности, ценным и принадлежащим к сообществу.
LEGO Group твёрдо привержена равным возможностям трудоустройства и равной оплате и стремится поощрять кандидатов из всех背景 (пол, гендерная идентичность или выражение, раса/этническая принадлежность, национальное происхождение, сексуальная ориентация, инвалидность, возраст и религия) подавать заявки на роли в нашей команде.
LEGO Group полностью привержена правам детей и благополучию детей по всему миру. Кандидатам, которым предложены позиции с высоким взаимодействием с детьми, необходимо пройти Child Safeguarding Background Screening как условие предложения.
Спасибо за поддержку нашей глобальной приверженности правам детей.
Представьте свою карьеру мечты.Затем воплотите её в реальность.Присоединяйтесь к команде LEGO сегодня.