Специалист технической поддержки — работа в Казани

ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ:

• гарантированный доход от 60 000 руб. (оклад + ежемесячная премия)

• график 2/2 с 08:00 до 20:00, с 10:00 до 22:00, с 12:00 до 00:00, с 20:00 до 08:00

• бонусы по программе "Приведи друга" до 20 000 рублей

• 2 полугодовые премии: на День Связи (май) и Новый год (декабрь)

• дополнительный оплачиваемый день отдыха в свой День Рождения

• адрес места работы: Казань, ул. Николая Ершова, д. 57

• оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков

• подарки сотрудникам и детям на праздники

• корпоративное такси после 22:00

Задачи: помогать клиентам решать их вопросы в чатах, фиксировать информацию в программе.

Без опыта

Обязанности:

• Прием заявок от пользователей, связанные с ИТ-услугами, через ИТ-систему, по телефону и лично
• Регистрация пользователей
• Отработка заявок по скрипту, решение заявок уровня первой линии
• Эскалация заявок со сбором необходимой информации
• Предоставление справки по телефонам университета
• С ростом экспертизы переход во вторую линию техподдержки

• Высшее образование, как минимум среднее профессиональное/ незаконченное высшее образование
• Опытный пользователь ПК – Windows, прикладные и офисные приложения, интернет и сети
• Знание основ работы интернет-технологий, компьютерного и сетевого оборудования
• Стрессоустойчивость
• Ответственность, исполнительность, обучаемость, инициативность
• Коммуникабельность, умение работать в команде
• Порядочность

• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Место работы: Казань, улица Профессора Нужина, д. 1/37;
• Официальное оформление по ТК РФ (полный социальный пакет, включая оплачиваемый отпуск 28 дней, оплату больничных листов и другие гарантии);
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц (оклад + надбавка), ежеквартальная премия;
• Собственная клиника, развитая инфраструктура.

Мы ждём Ваших откликов!

Забудь про стандартный колл-центр. Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — вдумчиво, без спешки и бесконечного потока однотипных звонков.
Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки, совершать исходящие для уточнения сведений, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей
• Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования
• Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия
• Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами или переводить на вторую линию
• Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием
  
  

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат из любого города России
• Невысокая нагрузка: до 60 звонков за 9-часовую смену — есть время вникнуть и разобраться
• Оплачиваемый тренинг 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация. Бонус за успешное прохождение
• Фиксированная ставка 225 рублей в час + бонусы до 5 000 рублей ежемесячно
• Смены на выбор: 2;2 с началом в 6:00, 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК; 5;2 с началом в 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК
• Рост: специалист первой линии старший специалист наставник
• Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы
  
  

Что важно:

• Грамотная речь — устная и письменная
• Уверенная работа с компьютером: несколько программ одновременно, быстрый набор текста
• Внимательность и аккуратность при работе с карточками клиентов
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость
• Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет плюсом, но не обязателен — обучаем всему с нуля
  
  

Откликайся, и на встрече ответим на все вопросы.

Дополнительные преимущества:

• Подарки детям на праздники
• Обучение, тренинги

Ключевые навыки: Диагностика проблем, Консультация пользователей, Общение с клиентами через текстовые чаты, Работа с заявками, Электронная почта, Прием и распределение телефонных звонков

ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ» - ОДИН ИЗ КЛЮЧЕВЫХ ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ В РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• "белая" заработная плата: оклад + ежемесячная премия в сумме выходит от 60 000 руб. + 2 годовые премии (премия к Дню Связи и премия к Новому году)
• Бонусы по программе "Приведи друга" - 20 000 руб.
• Официальное трудоустройство пo ТК PФ и полный социальный пакет
• График работы: 2/2
• Возможность подрабатывать тем, кто получает образование или совмещает с основной деятельностью
• Место работы: ул. Ершова, 57 В. Рядом остановка «Советская площадь», Арт-Сити, КТИТС
• Корпоративное такси до дома в вечернее время
• Программа адаптации для новичков: обучение и опытный наставник

ЗАДАЧИ:

• Принимать входящие звонки от действующих клиентов компании
• Оказывать консультационную помощь по услугам, продуктам и акциям
• Оформлять заявки на выезд технического специалиста

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Грамотная речь
• Умение находить контакт с людьми
• Владение компьютером (умеете работать в программах word, excel на базовом уровне)

ОТКЛИКАЙСЯ И ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К НАШЕЙ КОМАНДЕ!