Оператор call-центра

Оператор call-центра — специалист, который общается с клиентами компании по телефону, в чатах или по электронной почте. Он принимает входящие звонки, консультирует по товарам и услугам, обрабатывает заказы, решает проблемы клиентов или совершает исходящие звонки для продаж и опросов.

Обязанности

• Принимать входящие звонки и консультировать клиентов по продуктам и услугам компании
• Обрабатывать заказы, оформлять заявки и вносить данные в CRM-систему
• Решать жалобы и претензии клиентов, помогать с возвратами и обменами
• Совершать исходящие звонки для продаж, опросов или напоминаний
• Следовать скриптам разговора и соблюдать стандарты обслуживания компании
• Передавать сложные вопросы руководителю или профильным специалистам

Что нужно уметь

• Грамотная устная речь и умение четко формулировать мысли
• Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие при общении с недовольными клиентами
• Вежливость, терпение и клиентоориентированность
• Быстрая обучаемость и способность запоминать информацию о продуктах
• Навык работы с компьютером и CRM-системами
• Умение печатать и вести записи во время разговора
• Внимательность к деталям и точность при заполнении данных
• Способность работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны

Зарплата

Зарплата операторов обычно состоит из фиксированной ставки плюс бонусы за выполнение плана. Начинающие специалисты получают скромный доход, но с опытом и при переходе на более сложные проекты заработок может расти. Подробная статистика зарплат →

Как стать

Профессия не требует специального образования — большинство компаний обучают операторов на месте за несколько дней или недель. Важнее всего умение общаться с людьми и готовность работать по графику. Начать можно сразу после школы или совмещая с учебой.

Специальные курсы не обязательны, но можно пройти краткосрочное обучение по клиентскому сервису или продажам. Многие компании проводят внутренний тренинг для новичков с обучением работе в CRM и отработкой типовых диалогов.

Востребованность

Операторов call-центра ищут постоянно — это одна из самых массовых вакансий с высокой текучестью кадров. Спрос стабильный в банках, интернет-магазинах, страховых компаниях и службах поддержки.

Работа по профессии «Оператор call-центра»

Свежие вакансии и уровень зарплат по этой профессии в вашем городе.